跨境电商B2C运营实务
Cross-border e-commerce B2C operation practice
主讲：朱桥艳 教师团队：共4 人
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第1期
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第2期
第1期
- 学校 广州城建职业学院
- 学分 4
- 开课院系 外语外贸学院
- 课时 64
- 专业大类 财经商贸大类
- 课程视频总时长（分钟） 34
- 开课专业 国际经济与贸易
- 课程编号 530501
跨境电商B2C运营实务
《跨境电商B2C运营实务》是高等职业院校国际经济与贸易专业群（含跨境电子商务、电子商务、商务英语、商务日语）的专业平台课核。本课程主要培养掌握主流跨境电子商务B2C平台（速卖通、亚马逊、WISH等）基本知识与操作技能，具备外贸+外语+电商能力，具有“国际化视野、创新型思维、职业化标准”的复合型跨境电商技术技能人才。通过本课程的学习，使学生掌握跨境电子商务基本理论、发展趋势及前景，认识跨境电子商务的特点、模式及主流B2C跨境电商平台；掌握国际物流和国际支付知识；掌握跨境电商B2C平台网络调研、选品、采购、报价、发布及推广；掌握处理网上询盘、报盘、谈判业务和客户关系维护；掌握在跨境交易的整个过程中相关问题的正确处理等知识和业务操作。
教师团队
万川
广州城建职业学院 ｜ 外语外贸学院 ｜ 中级讲师
万川，管理学硕士，在读博士，讲师，双师，二级人力资源管理师，1+X电子商务数据分析培训讲师，拥有英语六级，国家计算机VB二级等证书，现任国贸与跨电教研室副主任，承担《跨境电商平台操作》《人力资源统计学》《计算机应用实务》等课程。2014-2019年，曾先后担任人事处培训专员等职位。2015-2018年连续三个学年荣获“先进工作者”称号，期间主持校级课题1项，并作为主要成员参与其他省市校级课题4项，指导学生参与挑战杯大赛、互联网+创新创业大赛获省级金奖1项、银奖1项、优胜奖1项，发表相关学术论文4篇。擅长进行问卷调查、数据分析、微信运营等方面工作。
谢欣
广州城建职业学院 ｜ 外语外贸学院 ｜ 中级讲师
谢 欣，男，江西永丰人，中共党员，研究生学历，管理学硕士，经济学讲师，中级经济师，国贸与跨电教研室主任，多年在深圳外企外贸工作，曾任外企外贸部门副经理。现为广州城建职业学院外语外贸学院商务英语骨干教师，主讲跨境电商实践培训类和商务外贸类英语课程。出版专著1部，编著4部，主编或副主编教材8部，其中2部为国贸类教材，参与国家自然科学基金项目1项，主持省级课题2项，校级课题3项，发表论文20多篇，指导学生获得省级职业技能大赛“三等奖”并被评为校级优秀教师。
查看更多柳韬略
广州城建职业学院 ｜ 外语外贸学院 ｜ 中级讲师
柳韬略，男，国贸与跨境教研室专任教师，讲师，经贸英语专业，毕业于长沙铁道学院（现中南大学），企业工作经验6年，主要从事进出口翻译、商务谈判以及海外市场的开拓；高校本、专科任教17年，主要担任《基础英语》《商务英语》《经贸英语》《外贸函电》《大学英语》《跨境电商B2C运营实务》以及CET-4/6，TEM-4/8的教学与培训工作，曾多次评为优秀教师；多次担任外商来穗洽谈的口译工作。研究方向：英语教育。
查看更多李雅茜
广州城建职业学院 ｜ 外语外贸学院 ｜ 副教授
李雅茜，女，副教授，经济师，双师，国贸与跨电教研室骨干教师，澳门大学硕士研究生毕业，法学硕士，在读博士，广东伯方律师事务所兼职执业律师，广州志愿者学院特聘讲师，中国法学会会员。从事高职教育多年，主讲《国际商法》《电子商务法律法规》《国际商务谈判》《报关报检实务》等课程。主持和参与省市、校级教科研项目10余项，其中主持广州市哲学社会科学课题2项，发表论文10余篇，其中核心2篇，出版著作1部、教材5部，指导学生立项广东省大学生创新创业训练项目，曾获共青团广州市委授予“法治教育先进个人”、学校授予“优秀教师”“线上教学先进个人”等荣誉。
查看更多教学方法
本课程的教学方法主要是“以基本工作岗位、工作仸务不工作过程”为理念，采用任务驱动法，实施教学。针对基本知识中的重点和难点，课程组成员从企业运营特点和高职学生认知规律出发，不断改进与丰富教学方法，让学生在具体的情境中积极主动的融入项目教学的具体任务，寓学于乐。通过采用任务教学法、多媒体课件演示、案例教学法、分组讨论法、企业调研法、仿真模拟法、真实演练等方法，引导学生积极思考，乐于实践，不仅让学生全面学习跨境电商操作流程，同时提升学生团结协作、分析问题、解决问题的职业能力，课程教学组织具体教学方法如下：
1.多媒体课件演示：主要用于课程要点、难点的讲解等，已经制作完成的多媒体课件条理清晰、信息量大，将最新的跨境电商政策、平台规则引入课程中，实现教学面向跨境电商行业，训练学生对国家出台的跨境电商新政的理解和判断，运用多媒体技术，将文本、图像、声音、视频等各种教学信息有机结结合一起，形象地表现劢态的客观世界与复杂过程，增强教学直观性。从丰富的音频、视频信息中认识事物，理解概念，掌握知识，从而激发学生的学习兴趣，增强学生的创新意识。
2.案例教学法：充分利用网络资源和媒体资源，教师及时收集发生在学生周围的跨境电商运营中的真实案例，如“双十一突破 1072 个亿”、“P4P 直通车砍人事件”等，通过案例分析，使得学生了解营销推广技巧不注意事项，丰富课程教学内容，使教学与市场紧密接轨。
3.分组讨论法：将上课班级分成若干组，每组 4~5 人组成，选出一名小组长，负责本组的组织、联系、安排等方面工作，每个小组开展相应的分析讨论、情境模拟、材料撰写、方案设计、社会实践等方面的活劢，组内成员共同策划、编辑页面、店铺等，相互配合，完成某项或某项特点任务。
4.企业调研法：组织学生参加跨境电商技能竞赛活劢、企业营销推广活劢，要求学生积极报名参加各个类型活劢，并实地走访企业，实习与运营，掌握企业产品特性与选品技巧，如何应对国外客户，如何进行国际货代与报关报检，掌握市场的发展方向，了解企业真实诉求与运作模式。
5.仿真模拟法：以学校贩买的跨境电商步惊于仿真模拟软件、跨境电商经营沙盘软件为出发点，通过设定仸务及相应操作规范，设计各个评分点，仿真模拟跨境电商各个操作环节。此外，任课教师负责设计《实训指导书》指导和组织学生实施分组模拟演练；对学生演示进行点评、打分，最后得出考核成绩。
6.真实演练：与合作企业合作，由企业提供产品不企业真实运营账号，学生通过筛选企业产品、上传企业产品、运营推广、获取订单、完成交易、客户管理不维护等，依据出单率进行评分，实现理论与真实实操技能完美切换，真正提高学生跨境电商操作能力
教学条件
一、实训室
跨境电商综合实训中心始建于2015 年，室内占地面积 870 平方米，现有设备价值257.95 万元，主要设备有109 台微型电子计算机、打印复印一体化机、109套学生桌椅、18套会议桌椅、1套移劢投影机、一套接待沙发3个样品柜、1台数码相机、1个LOGO背景墙、B2B/B2Cs实训系统等，广州威思丁酒店用品有限公司、广州雅缤饰品有限公司、香港本荣贸易有限公司、广州桥集拉德国际货运代理有限公司、广州立秋电子商务有限公司参与了本实训室的建设。跨境电商综合实训中心根据应用性专业人才的培养要求，通过 B2B/B2C/C2C跨境电子商务操作平台提供游戏化教学和场景体验式学习，塑造真实企业氛围以及实战操作，使学生在轻松愉快的环境中掌握跨境商务知识与技能，提升专业教学质量。 目前，该实训室主要承担《跨境电商B2C运营实务》课程的实训，通过跨境电商B2C平台完成的实训项目有：平台注册；上传产品；运费设置；打造爆款；平台营销；寻找宠户；洽谈与发货；纠纷处理；售后服务。通过真实跨境电商专员角色， 进行新型外贸操作流程综合实训，周使用学时25 节。另外，为了充分利用实训设备，该实训室还承担了《跨境电商B2B运营实务》、《跨境物流与支付》、《课户管理》等课程的实训教学任务，充分提高学生实操能力。 除了教学功能之外，还为学生参加创新创业类比赛及校外技能竞赛培训提供了支 持，如支持 2015 年广东省大学生创业创新训练计划项目——国际淘宝站、2021年的互联网+ABEN潮牌服饰；“互联网+” 大学生创新创业竞赛等项目。 同时，本实训室也为国贸专业开展社会服务、迚行横向课题开发、校企合作提供条件，如为佛山美易达科技有限公司进行618社会服务，服务售卖金额超过4000万。
二、软件与平台
1.购置了跨境电商步惊云软件、跨境电商经营沙盘软件，为仿真教学提供保障。
2.购置了蓝鲸系统，真实平台真实货源，为学生创新创业与实战训练提供运营基础。
三、教材
团队编写并出版了《跨境电商操作实务》教材，人民邮电出版社，2018.12
参考教材
一、推荐教材
（1）朱桥艳主编《跨境电商操作实务》，人民邮电出版社，2018.12
（2）肖旭主编《跨境电商多实务》，中国人民大学出版社，ISBN:9787300214931; 2015
年9月
（3）张云勤主编《跨境电子商务操作实务》，大连理工大学出版社，2017.6
二、教学参考资料
（1）跨境电商:阿里巴巴速卖通宝典，速卖通大学，电子工业出版社，2014 年 12
月
（2）跨境电商秘籍—如何日出千单之亚马逊
（3）再战跨境电商，翁晋阳、MARK 著，人民邮电出版社，2015 年 2 月
（4）速卖通大学：http://daxue.aliexpress.com/
（5）Ebay 大学：http://university.ebay.cn/
（6）亚马逊大学：http://sellercentral.amazon.com/gp/homepage.html
（7）福步外贸论坛：http://bbs.fobshanghai.com/
（8）雨果网：http://www.cifnews.com/
（9）递四方：http://express.4px.com/
（10）语联网：http://is.iol8.com/groups/
（11）1688：http://page.1688.com/
（12）外贸软件工具：http://www.terapeak.cn/
（13）跨境进口平台：洋东西：http://218.244.129.84/mall.html
（14）易传识网络科技主编丁晖等编著的《跨境电商多平台运营》校企合作项目指定用书，中国工信出版集团，电子工业出版社出版
