作业项目一认识客户关系管理
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个人介绍
主讲教师：李家华
课程介绍
本课程立足于企业客户关系管理岗位的实际工作背景，整合客户关系管理相关的系统知识和技能，主要讲授与客户关系管理有关的理论与实践活动以及CRM软件系统基本模块实训等内容的介绍，使学生把握客户中心、服务经济和知识经济时代的特点，树立基本的管理思想，学习并掌握客户关系管理的理论（包括重点内容:客户生命周期策略，维系客户关系，提高客户满意度，培育客户忠诚度等）、方法与CRM系统的应用技术。
课程评价
教学资源
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 任务一 客户关系管理的起源 |
作业
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2020-03-01 | -- | ||
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文档
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2022-06-05 | 3.80MB | |||
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视频
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2022-06-05 | 330.69MB | |||
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视频
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2022-06-05 | 224.96MB | |||
| 1.2 任务二客户关系管理的内涵 |
作业
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2020-03-01 | -- | ||
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文档
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2022-06-05 | 1.39MB | |||
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视频
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2022-06-05 | 9.51MB | |||
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视频
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2022-06-05 | 360.35MB | |||
| 2.1 任务一识别潜在客户 |
作业
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2020-03-01 | -- | ||
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文档
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2022-06-05 | 1.34MB | |||
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视频
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2022-06-05 | 190.98MB | |||
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视频
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2022-06-05 | 447.84MB | |||
| 2.2 任务二接近潜在客户 |
作业
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2020-03-02 | -- | ||
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文档
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2022-06-06 | 1.75MB | |||
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视频
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2022-06-06 | 376.20MB | |||
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视频
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2022-06-06 | 365.39MB | |||
| 3.1 任务一获取客户信息源 |
作业
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2020-03-02 | -- | ||
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文档
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2022-06-06 | 2.87MB | |||
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视频
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2022-06-06 | 771.04MB | |||
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视频
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2022-06-06 | 320.04MB | |||
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视频
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2022-06-06 | 455.32MB | |||
| 3.2 任务二建立客户档案 |
作业
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文档
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2020-03-06 | 1.97MB | |||
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视频
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2020-03-06 | 660.98MB | |||
| 3.3 任务三管理客户档案 |
作业
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文档
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2020-03-06 | 1.89MB | |||
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视频
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2020-03-06 | 246.51MB | |||
| 4.1 任务一了解客户关系 |
作业
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文档
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2022-06-05 | 2.56MB | |||
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视频
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2022-06-05 | 383.22MB | |||
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视频
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2022-06-05 | 455.64MB | |||
| 4.2 任务二制定客户生命周期策略 |
作业
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2022-06-06 | 26.76MB | |||
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| 5.1 任务一客户细分 |
作业
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文档
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2022-06-06 | 1.90MB | |||
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视频
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2022-06-06 | 195.19MB | |||
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视频
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| 5.2 任务二分析客户价值 |
作业
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文档
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2020-03-06 | 2.50MB | |||
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2020-03-06 | 200.62MB | |||
| 5.3 任务三评估客户信用 |
作业
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文档
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2020-03-22 | 1.90MB | |||
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视频
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2020-03-22 | 266.62MB | |||
| 5.4 任务四核心客户管理 |
作业
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文档
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2020-05-23 | 1.31MB | |||
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视频
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2020-05-23 | 885.90MB | |||
| 6.1 任务一了解客户服务 |
作业
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2020-03-03 | -- | ||
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文档
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2020-05-11 | 1.15MB | |||
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视频
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2020-05-11 | 360.72MB | |||
| 6.2 任务二提供优质客户服务 |
作业
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2020-03-03 | -- | ||
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文档
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2020-03-22 | 1.21MB | |||
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视频
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2020-03-22 | 421.31MB | |||
| 6.3 任务三客户关怀 |
作业
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文档
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2020-05-11 | 3.45MB | |||
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2020-05-11 | 514.69MB | |||
| 7.1 任务一提高客户满意度 |
作业
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2020-03-03 | -- | ||
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文档
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2022-06-05 | 6.40MB | |||
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视频
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2022-06-05 | 82.81MB | |||
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2022-06-05 | 452.09MB | |||
| 7.2 任务二培育客户忠诚 |
作业
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2020-03-03 | -- | ||
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文档
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2022-06-06 | 4.15MB | |||
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视频
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2022-06-06 | 41.52MB | |||
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视频
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2022-06-06 | 618.33MB |
课程章节
1
