‍王斌，副教授，高级企业培训师，中企联培训中心客座教授，长征学院特约讲师，企业培训管理师职业资格论证导师。‍

现实生活中，每个人都拥有自己的工作能力，然而其能力的大小却不足以证明它能创造出与之相符的工作业绩，这是由责任心所决定的。著名教育家蔡元培先生曾经说过：“人之所以为人者，在德与才，而且以德为先。德之将失，才由何而来？”人的才能固然很关键，但更关键之处在于这个人的“德行”，即：是不是具备良好的“职业道德”，能不能对单位真正负责任。基于此，我们说责任胜于能力。

 能力大不过责任。做任何事情都要掌握好“尺度”，才高是好事，但因为才高就眼高手低、自诩自夸、自以为是，只能自损其才，自伤其能。几乎所有的领导最忌讳下属有才无“德”。一位伟人曾说：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”一个具有超强能力的人，如果缺乏责任心，局限于自己的能力范畴之内，凡事强调自己的能力，只说不做，不肯为集体付出，那么，他不可能为集体创造任何价值。反之，一个能力稍逊的人，心甘情愿为集体全身心付出，想法设法做好工作，却能够贡献出自己的最大价值。工作中，有些人喜欢推诿塞责，找各种借口推脱责任，说什么“自己的时间有限”、“自己的能力有限”、“那些不属于自己的职责之内”、“凡事差不多就行了”，事实上，这些都是极不负责任的表现，那些“差不多”到最后也会产生“天壤之别”。人才固然重要，但是更重要的是真正有责任感的人才。”

 责任是最重要的能力。俗话说：“一个人，一旦具备了勇于负责的精神，就会产生改变一切的力量。”积极负责的态度，不仅仅是每个人“自我实现”的价值基础，更是为集体不断创效的力量之源。梁启超先生之所以在事业上能够更上一层楼，除了他思想、政治领导能力外，就是他有责任感，他说：“凡属我应该做的事，而且力量能够做到，我对于这件事便有了责任；凡属于我自己打定主意要做的事，便是现在的自己和未来的自己立了一种契约，便是自己对自己加了一层责任。”工作中，要想突破自我，就必须以高度的责任感来弥补自己工作能力等方面的缺陷，变“我能力不够”为“我正在努力”，变“差不多”为“精益求精”，对自己的一言一行负责，做好职责之内的事，主动承担力所能及的其他工作。

 责任能够激发人的潜能。“天下无难事，只怕有心人”，无论是恒心，还是责任心，精神的力量总能迸射出勇气、智慧和力量。我们如果凡事先讲回报，“我为什么加班，为什么做自己职责之外的工作？”，那么就不可能打开视野，有所创新。付出的心血总会有回报的，但首先我们要转变自己的思想和认识，培养勇于负责的工作精神。一旦将责任感深植于自己的内心，你的专注、认真也会产生无数的创意，激发出自己的潜能。有这样一则故事，说的是美国标准石油公司一位小职员阿基勃特，无论在出差住旅馆，还是书信及收据，总是在自己签名的下方写上“每桶4美元的标准石油”字样。公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是，邀请阿基勃特共进晚餐。后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。由此可见，高度的责任心能够激发人的潜能，使之在工作和生活之中表现得优秀且卓越。

美国文明之父爱默生说过：“责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位置。”多年的工作经历让我明白，能力或许可以让我们胜任工作，责任却可以让我们更出色的完成工作。特别是在每天反复的工作中，责任能使我们把简单的、具体的事情做得尽善尽美，进而弥补能力的不足，提升自身的能力和水平。有了强烈的责任感才能把工作做得更好，才能成就一番事业。

在这个社会中，无论你从事什么工作，只要你认真勇敢地担负起责任，你所做得就是有价值的，你就会获得尊重和敬意。家庭需要责任，社会需要责任，每个人郑重地担负起自己的责任，才会给别人带来生活和工作的宁静和美好。否则，会给别人带来不便和麻烦，甚至是生命的威胁。

我们每个人在社会上扮演不同的角色，每个角色承担着不同的社会责任，扮演角色的最大成功是对责任的出色完成。放弃责任，或者蔑视自身的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。责任就是对自己所负使命的忠诚和信守，责任就是对自己工作出色完成，责任就是忘我的坚守。“责任如同呼吸，充满人生的每时每刻！”。因此，我们得出这样的结论：出生——既然我们被赋予了生命，我们就必须对生存负责任。

工作——既然我们要对生存负责任，我们就要工作，就要赚取生存的资本，所以我们必须对工作负责任，这是我们的天职。

他人——对他人负责任，也就是对自己负责任。

社会——我国古代思想家主张“修身、齐家、治国、平天下”，每个人对自己的祖国，都负有义不容辞的责任。

清醒地意识到自己的责任并勇敢地扛起它，无论对于自己还是社会都将是问心无愧的。人可以不伟大，人可以贫穷，但不可以没有责任心。任何是时候，我们不能放弃肩上的责任，扛着它，就是扛着自己生命的信念。责任让人坚强，责任让人勇敢，责任也让人知道关怀和理解。因为我们为别人负有责任的同时，别人也在为我们承担责任。要正确认识认清自己的责任，负自己该负的责任。作为一个普通职工（或者领导），应当负起基本的责任：1、忠于自己的领导和单位。只有忠于领导和单位的职工，才有权利享受单位给个人带来的一切。

2、维护单位的利益和形象。职工是单位的代言人，职工的形象在某种程度上就代表了单位的形象。职工在任何时候不能做有损单位利益和形象的事情。这也是职工最起码的责任。

3、认真做好本职工作。做好本职工作就是对单位最大的支持。因为所有职工都努力做好自己的本职工作，单位这条船才能行得的更稳，行得更远。

4、严格遵守单位的规章制度。制度是确保单位有效健康运行的法则，如果法则遭到破坏，单位的健康发展就会受到影响。制度是单位的秩序和规范，不遵守制度就是扰乱单位的正常秩序。遵守制度是职工的责任。

5、不断提高自己的业务能力和水平。职工能力和水平的高低是衡量一个单位的指标，也是单位发展的潜在动力。职工有责任不断提高自己的业务水平和能力，这是单位健康可持续发展的一个保证。

6、要有大局意识（团队意识）。任何时候，忠诚永远是单位生存和发展的精神脊梁。有了大局意识，职工才可能为了单位的利益不惜牺牲自己个人的利益，才会有协作、互助、牺牲、担当的精神。大局意识让单位成为真正的整体而不是形式上的结合。

企业要保证员工尽职尽责，首先要对服务、业务等方面的工作流程进行合理化设计。从每一个环节、细节入手，把员工进入工作岗位的第一步，到工作结束后的最后一步，都应做出严格细致的规定，不论哪个环节出了问题，工作都有可能出错，这就要求员工必须按规定完成所有工作。这样员工的工作才能做到有章可循、有的放矢。按照此工作流程，就能完成自己的本职工作，员工自然就可以尽职尽责，那么管理也就会把复杂的问题简单化、简单的问题流程化。

制定了工作流程，接下来就是要求员工按照流程及时正确的完成工作，这就必须有监督制度。制度是条文性、没有生命的东西，没人监督制度就形同虚设。企业要实行内外监督两手抓的机制。在企业内部，建立和完善监督制度，部门内有专人监督，各部门之间互相监督；在企业外部，做为服务行业，要发挥服务业主的监督作用，让员工的责任心在工作期间时刻处于警惕状态，不敢出现丝毫松懈。另外，公司的各级管理、监督人员更应该严格遵守公司的规章制度。古人曰“正人先正己”，管理人员如果都对规章制度视而不见，不能以身作则的遵守，更谈不上去监督管理自己的员工了。

员工的责任心是处于对工作的热爱和忠诚。一个员工热爱忠于他的本职工作，就会尽心尽力，发挥自己最大的潜力投入到工作中，会把工作当成是一种需要、一种享受。这种对工作的热爱同时也需要公司的文化、理念、制度深入人心、贴近员工，这样才能与广大员工达成共识，还需要向员工宣传，使之在员工心中扎根，让每位员工都对公司产生信心，坚信公司的明天会更好。

人是应该生活在希望里，有目标才有动力。企业应该让每位员工都看到希望，工作中感到温暖。公司通过内部培训或外部学习，使员工认识到公司在为我的人生道路指明方向，我在公司工作一天，不只是为公司创造了一天的效益，也是自己向人生目标又靠近了一步。今天我或许只是公司一名普通的员工，通过公司这段时间的工作，明天我或许就是一名优秀的经理、一名专业的工程技师……即使明天我离开了公司，但在公司工作的这段经历是可以让我受益终生的。