职业知识目标：

● 掌握客户跟进流程

● 掌握不同类型客户的应对方法

● 掌握客户异议处理方式

职业能力目标：

● 能够完成对客户的跟进

● 能够处理不同类型的客户异议

职业道德目标：

● 培养服务社会的良好职业道德

● 具有强烈的事业心和责任心

1.理论知识学习

通过PPT与视频学习项目内各个知识点，掌握客户跟进流程、客户跟进回访和不同类型客户的应对方法等内容。

2.实训及软件操作

针对理论学习中知识点如客户跟进流程、客户跟进回访和不同类型客户的应对方法等内容在软件中进行操作演练，并通过情景模拟进行实地训练，加深对于知识点的理解并能将所学应用于实践。

3.学习路径

1.演示文稿

2.教学录像

1.项目实训

以小组为单位模拟银行大堂经理处理客户异议的场景。当客户提出以下异议时，银行大堂经理该如何应对？

1．价格异议：“贷款利率太高了。”

2.“万一怎样”异议：“万一我买了你们银行的理财，你们银行倒闭了怎么办？”

3．不愿改变现状异议：“我觉得存定期存款很好，没必要买理财”。

4．银行形象异议：“你们银行规模太小、位置太偏、效益太差。”

2.软件操作

请各位同学对理论学习中知识点如客户跟进流程、客户跟进回访和不同类型客户的应对方法等内容在软件中进行操作演练。