职业知识目标：

● 了解客户流失的原因

● 掌握挽留客户流失的措施

● 掌握加强与客户联系的方法

职业能力目标：

● 能够通过检查自己的行为加强同客户的联系

● 能够采用恰当的方法挽留客户

职业道德目标：

● 具有忠于职守乐于奉献的精神

● 具有良好的心态和饱满的热情

1.理论知识学习

通过PPT与视频学习项目内各个知识点，掌握客户流失的原因、挽留客户流失的措施和加强与客户联系的方法。

2.实训及软件操作

针对理论学习中知识点如客户流失的原因、挽留客户流失的措施和加强与客户联系的方法等内容在软件中进行操作演练，并通过情景模拟进行实地训练，加深对于知识点的理解并能将所学应用于实践。

3.学习路径

1.演示文稿

2.教学录像

软件操作

请各位同学对理论学习中知识点如客户流失的原因、挽留客户流失的措施和加强与客户联系的方法等内容在软件中进行操作演练。