目录

  • 1 课程概要
    • 1.1 课程简介
    • 1.2 教学大纲
    • 1.3 教学日历
    • 1.4 课程导学
    • 1.5 教学设计
    • 1.6 评价标准
    • 1.7 课程负责人
    • 1.8 课程团队
  • 2 项目一:发现客户
    • 2.1 项目图鉴
    • 2.2 任务一 客户分类
    • 2.3 任务二 搜寻目标客户
    • 2.4 任务三 目标客户确定
    • 2.5 完成项目
    • 2.6 自查自检
    • 2.7 思政学习
    • 2.8 视野拓展
  • 3 项目二:拜访客户
    • 3.1 项目图鉴
    • 3.2 任务一 拜访前准备
    • 3.3 任务二 实地拜访
    • 3.4 任务三 拜访跟进
    • 3.5 完成项目
    • 3.6 自查自检
    • 3.7 思政学习
    • 3.8 视野拓展
  • 4 项目三:客户调研
    • 4.1 项目图鉴
    • 4.2 任务一 制定调研方案
    • 4.3 任务二 实地调研
    • 4.4 任务三 撰写调研报告
    • 4.5 完成项目
    • 4.6 自查自检
    • 4.7 思政学习
    • 4.8 视野拓展
  • 5 项目四:客户风险评估
    • 5.1 项目图鉴
    • 5.2 任务一 客户风险种类
    • 5.3 任务二 客户风险识别
    • 5.4 任务三 客户风险计量
    • 5.5 完成项目
    • 5.6 自查自检
    • 5.7 思政学习
    • 5.8 视野拓展
  • 6 项目五:与客户建立合作关系
    • 6.1 项目图鉴
    • 6.2 任务一 设计作业方案
    • 6.3 任务二 与客户谈判
    • 6.4 任务三 起草协议文本
    • 6.5 完成项目
    • 6.6 自查自检
    • 6.7 思政学习
    • 6.8 视野拓展
  • 7 项目六:客户关系维护
    • 7.1 项目图鉴
    • 7.2 任务一  客户价值评估
    • 7.3 任务二 客户关系管理
    • 7.4 任务三 处理客户流失
    • 7.5 完成项目
    • 7.6 自查自检
    • 7.7 思政学习
    • 7.8 视野拓展
  • 8 技能训练
    • 8.1 技能训练-了解客户背景
    • 8.2 技能训练-了解企业架构
    • 8.3 技能训练-营销实训(1)
    • 8.4 技能训练-营销实训(2)
    • 8.5 技能训练-企业调研
    • 8.6 技能训练-调研报告
  • 9 企业培训
    • 9.1 培训专题一:展现个性进行市场定位
      • 9.1.1 企业培训手册
        • 9.1.1.1 培训单元一:市场细分切勿随波逐流
        • 9.1.1.2 培训单元二:选择最具吸引力的目标市场
        • 9.1.1.3 培训单元三:把营销努力定位在最恰当的客户身上
      • 9.1.2 情境再现一:如何寻找心仪的客户?
    • 9.2 培训专题二:客户经理要具有哪些本领?
      • 9.2.1 企业培训手册
        • 9.2.1.1 培训单元一:客户经理的基本素养
        • 9.2.1.2 培训单元二:客户经理的礼仪规范
        • 9.2.1.3 培训单元三:客户经理制度
      • 9.2.2 情景再现
    • 9.3 培训专题三:市场调研一般都调研什么?
      • 9.3.1 企业培训手册
        • 9.3.1.1 培训单元一:金融服务营销信息与信息系统
        • 9.3.1.2 培训单元二:做好市场调研
        • 9.3.1.3 培训单元三:正确的做出市场预测
      • 9.3.2 情景再现
    • 9.4 培训专题四:如何对客户风险识别与评估
      • 9.4.1 企业培训手册
        • 9.4.1.1 培训单元一:商业银行信用风险分析
        • 9.4.1.2 培训单元二:客户风险评价
        • 9.4.1.3 培训单元三:客户风险的评估
      • 9.4.2 情景再现
    • 9.5 培训专题五:互联网金融营销如何做?
      • 9.5.1 企业培训手册
        • 9.5.1.1 培训单元一:互联网金融的营销新思维
        • 9.5.1.2 培训单元二:互联网金融的流量与获客
        • 9.5.1.3 培训单元三:互联网金融运营
      • 9.5.2 情景再现
    • 9.6 培训专题六:如何对客户关系进行管理?
      • 9.6.1 企业培训手册
        • 9.6.1.1 培训单元一:客户关系维护
        • 9.6.1.2 培训单元二:客户满意度
        • 9.6.1.3 培训单元三:忠诚客户
      • 9.6.2 情景再现
  • 10 金融服务营销课堂革命典型案例
    • 10.1 金融服务营销课堂革命典型案例
  • 11 金融服务营销金课
    • 11.1 金融服务营销金课
思政学习

陈宝森认为,如今取得的这些学术成果,得益于曾经亲自到美国进行实地调研。在调研过程中,陈宝森接触到美国的第一手信息,结识了一些美国最重要的经济学家。在他们的帮助下,回国后,他写出《美国经济与美国政府政策》一书,以客观地视角反映美国的现实情况,为后来者研究和认识美国经济奠定下坚实基础。

古语云,纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。对于金融行业而言,客户实地调研也是营销过程中不可或缺的一个环节。通过对客户进行实地调研,获取一手资料,不仅能够更加深入的了解客户,便于后续合作,还能及时发现潜在风险隐患,使金融机构免于遭受损失。实地调研可以通过观察、访谈、调查问卷以及通过使用照相机和录像等工具记录的多种方法收集资料,其中观察和访谈是实地调研中收集资料的重要方式。实地调研应该遵循三个原则:客观性原则、谨慎性原则、重要性原则。

讨论:作为金融从业者,通过实地调研能获取哪些信息?