任务一 城市轨道交通车站概述
下一节
李志成
目录
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1 项目一 城市轨道交通客运基础
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1.1 任务一 城市轨道交通车站概述
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1.2 任务二 城市轨道交通客运设备设施
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2 项目二 车站行政管理
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2.1 任务一 车站站务组织架构
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2.2 任务二 车站各岗位工作职责
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2.3 任务三 车站各岗位工作流程
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2.4 任务四 车站排班与交接班
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3 项目三 城市轨道交通车站运作管理
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3.1 任务一 车站开启作业
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3.2 任务二 车站关闭作业
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3.3 任务三 车站巡查作业
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4 项目四 城市轨道交通车站客运组织服务
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4.1 任务一 城市轨道交通车站客运组织概述
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4.2 任务二 车站客运组织服务
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5 项目五 城市轨道交通车站客流组织
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5.1 任务一 城市轨道交通客流概述
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5.2 任务二 城市轨道交通车站日常客流组织
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5.3 任务三 城市轨道交通车站大客流组织
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5.4 任务四 城市轨道交通突发事件客流组织
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6 项目六 车站乘客服务礼仪与技巧
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6.1 任务一 城市轨道交通车站客运服务理论
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6.2 任务二 站厅服务
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6.3 任务三 客服中心服务
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6.4 任务四 站台服务
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6.5 任务五 乘客纠纷处理
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6.6 任务六 乘客投诉
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6.7 任务七 客伤的处理
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6.8 任务八 乘客遗失物品的处置
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7 项目七 城市轨道交通车站突发事件应急处理办法
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7.1 任务一 突发事件处理概述
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7.2 任务二 各种突发事件处理
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8 项目八 应急救护
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8.1 任务一 心肺复苏及创伤救护
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