城市轨道交通客运组织

李志成

目录

  • 1 项目一 城市轨道交通客运基础
    • 1.1 任务一 城市轨道交通车站概述
    • 1.2 任务二 城市轨道交通客运设备设施
  • 2 项目二 车站行政管理
    • 2.1 任务一 车站站务组织架构
    • 2.2 任务二 车站各岗位工作职责
    • 2.3 任务三 车站各岗位工作流程
    • 2.4 任务四 车站排班与交接班
  • 3 项目三 城市轨道交通车站运作管理
    • 3.1 任务一 车站开启作业
    • 3.2 任务二 车站关闭作业
    • 3.3 任务三 车站巡查作业
  • 4 项目四 城市轨道交通车站客运组织服务
    • 4.1 任务一  城市轨道交通车站客运组织概述
    • 4.2 任务二 车站客运组织服务
  • 5 项目五 城市轨道交通车站客流组织
    • 5.1 任务一 城市轨道交通客流概述
    • 5.2 任务二 城市轨道交通车站日常客流组织
    • 5.3 任务三 城市轨道交通车站大客流组织
    • 5.4 任务四 城市轨道交通突发事件客流组织
  • 6 项目六 车站乘客服务礼仪与技巧
    • 6.1 任务一 城市轨道交通车站客运服务理论
    • 6.2 任务二 站厅服务
    • 6.3 任务三 客服中心服务
    • 6.4 任务四 站台服务
    • 6.5 任务五 乘客纠纷处理
    • 6.6 任务六 乘客投诉
    • 6.7 任务七 客伤的处理
    • 6.8 任务八 乘客遗失物品的处置
  • 7 项目七 城市轨道交通车站突发事件应急处理办法
    • 7.1 任务一 突发事件处理概述
    • 7.2 任务二 各种突发事件处理
  • 8 项目八 应急救护
    • 8.1 任务一 心肺复苏及创伤救护
任务二 城市轨道交通车站日常客流组织