教学单元名称：Sending Off the Visitors

教

学

目

标

能力目标

知识目标

素质目标

1. 1.  能正确处理和接待不同情形的送客

1. 2.  在送客中语言行为得体，懂得相关礼仪；

1. 3.  在送客的过程中，与客人沟通愉快；

1. 4.  及时进行来访登记，具备写商务信函的英文写作能力。

1. 1.  熟练掌握接待相关英语；

1. 2.  掌握接待礼仪

1. 3.  掌握来访登记表的写作技巧及注意事项

1. 1.   具备秘书应掌握的与外国人士沟通的社交能力。

1. 2.   能展现秘书风采。

教学重点

在送客过程中，英文使用流畅正确

教学难点

能熟练流畅使用英语进行送客工作，得体大方，体现秘书风采。

教学方法

任务驱动、创设模拟情景、角色扮演、启发引导、创设模拟情景、角色扮演、分组讨论

教学内 容

1.       学习前台送客的功能性的语句，并学会应用

1.       送客礼仪

教学安排

1. 1.   告知：展示本课程的教学内容设计图，了解教学进展，告知本节课的主要教学内容

及目标，让学生对秘书工作的知识框架有清晰的认识

1. 2.   引入：教师以虚拟角色秘书Mary为线索，跟随Mary进行前台接待工作中的送客工  

作，引出送客工作的重要性

1. 3.   实施：教师通过教学录音，逐步分析送客过程中，所涉及的英文用语，并最后 

总结归纳出功能性的语句

1. 4.   深化：展示历届学生有代表性的模拟视频，进行小组讨论及点评分析，引出教学重

点、难点，并进行归纳；

5. 拓展：布置场景（电梯、步行走廊、的士），学生分组进行情景模拟，并录制视频

6. 成果展示：选择有代表性的小组进行视频展示并点评。