2020年春节前后，新冠肺炎疫情以“突如其来”的凶猛之势，影响了武汉、湖北人们的正常生活，也影响了其他发生疫情地区人民的生活。一个不知来自何处、行踪不定、可能噬人生命的幽灵（真正的幽灵）在游荡，疫区乃至全国陷入不确定性的风险之中。

春节期间，我在一个小范围内写了几句话：“贝克风险警人类，廿廿新冠欲逞凶。循理知天善自卫，携手克艰度众生。”社会学家贝克早就提醒，我们已经进入风险社会，人类的科学技术“进步”可能带来风险，人类对自然的过度侵犯也会使人类遭受报复。风险在于人们并不知晓它在何时何处爆发、伤害人类。很不幸，2020年春节前后新型冠状病毒爆发了，而且态势凶猛。那我们怎么办？要遵循对事件的科学认识，保护好自己并积极参与阻抗病毒肆虐的战役，共同努力夺取这场复杂斗争的胜利，重回安宁。

上面是圈内说说，作为社会工作者我们该怎么办？我想，要以专业情怀和专业理性去介入，积极理性地参与阻抗新型冠状病毒的行动。社会工作是当人们遭遇困难或困境时，依靠专业价值观和专业方法去帮助陷入困境者的专业行动。确实，疫情就是命令。新冠肺炎疫情在武汉和湖北的较大规模的发生和传播，立刻在社会工作者那里引起了专业的警觉和反应。我们看到当地的社会工作服务机构和社会工作者与社区工作者一起做社区巡查，也有各地的社会工作机构立刻搜集各种资料通过网络对武汉和湖北疫区进行支持，同时群发，以在更大范围内分享。这也让我想起2008年四川5.12地震发生时，社会工作界闻风而动的情境。社会工作者就是要在社会遇到困难的时候，立刻积极行动，向遭遇困境者伸出援手、提供力所能及的帮助和支持。看到遭遇困难者就马上想起自己的责任，设法提供帮助，这既是普遍的人们的同类意识，更是社会工作者的专业情怀。这一次在新型冠状病毒疫情发生后，社会工作者也是如此，专业情怀把大家立刻动员起来，把援手伸向疫区和有需要的人士。

社会工作者在提供服务时要坚持专业理性。理性就是在行动前静下来，客观地、科学地分析一下事情的缘由，尽可能搞清楚问题发生的情况，这就是社会工作者所说的需求评估。需求评估是具体的，同时也是复杂的。对这次新型冠状病毒疫情来说，需求评估首先是病情评估。病情评估是对病毒感染者状况的评估，也是对疫区发病规模和程度的评估，这是就直接向病患者提供直接服务而言的。需求评估也包括对疫区发病情况、救治情况、资源状况的评估，这是就对抗击疫情行动的支持而言的。评估还包括对疫区社会心理状况的了解，这是就控制和稳定疫区社会环境、减少人为恐慌，遏制疫情进一步发展而进行的。

行动前要评估的还有很多，包括对提供服务和帮助的可能性、可及性、有效性的评估，即社会工作者对自身状况的评估。我们平常所说的社会服务中的SWOT分析，就是系统评估的内容。有了科学的评估，我们才能真正确定当地的需求和社会工作者应该在哪个方面与何种程度上提供服务，社会工作者的援助和服务才真正做到有的放矢，社会工作者的行动才可能是理性的和科学的。在这里，专业理性与专业情怀可能不完全一致，但是对于训练有素的社会工作者来说，二者是一致的，即热情与理性同在。

理性需要经验和知识。经验既包括与当前所要处理的问题的相似经验，也包括人生经验。对于与以往处理过的同类问题或相似的问题，社会工作者可以“参照”以往的成功经验，做一些可行性的大体判断，就可以提供，供一线人员参考应用。对于完全或大部分不同的问题，我们无成功经验可以援引，必须认真分析。比如，这一次的新型冠状病毒较大范围地致病，与2008年的四川5.12地震造成的情况有很大不同，在地震救灾中成功的做法不能简单地用于阻抗新型冠状病毒。但是，2003年SARS病毒造成的疫情与这一次的疫情有某些相似之处——都是病毒感染和传播，都有一定的不可见性，都会带来更多的身体和心理问题，等等。这样。2003年抗击SARS病毒的某些做法，就可以用于这次阻抗新型冠状病毒。最近，一些社会工作者（机构）把抵抗SARS病毒的某些成功经验翻出来，稍作调整，供疫区参考，相信会有一些积极的效果。

社会工作者在向疫区或一线提供信息支持时，还要进一步地强调有效性，这里想说的是现实理性——即站在疫区或一线人员（不管是患者还是居民，社区工作者和医务人员，还是公务员）的现实处境的角度，情境化地思考他们需要什么样的帮助和支持，在此基础上，分类别、分情境地提供支持。比如，从现在疫情比较严重的湖北某些城市的情况看，把包含很多不同环节的支持信息“打包”一并发送过去，总的来说，这是会发挥作用的，因为这里有丰富的信息。但是，如果我们再准确一点，从想支持的对象和他们眼下遇到的困难出发、想问题，简明扼要地提供支持（当然有支持材料更好，但资料的组织方式不同）。这可以方便一线抗疫人员，使其不必在十分繁忙的情况下再去从“浩瀚”的信息包中去“挑选”有用的信息。准确、清晰、有针对性、快捷的信息是对一线人员的有效支持。当然，如果是针对一般居民，目的是向其提供一般的防护知识，那么系统化的信息介绍则是合适的。这就是说，要对不同的对象提供不同的支持，要根据疫情发展的不同情况、不同阶段，持续性地提供有效的支持。与疫情可能带来的问题同步，与一线抗疫工作同步或稍微“超前”，是提供支持者需要考虑的。