文/深圳市宝安区益民社会工作服务中心 刘宇 

2020年，不是世界末日，是一次大考，是一次重启，是一次新纪元。据钟南山院士团队估测：全球疫情可能持续到六月份；国家主旋律定调——年度工作计划和指标不变！这也是祖国对人民的庄严承诺。

因此，作为以人民为中心的党群社会工作者，不应当坐以待毙，被动等待疫情完全结束再开启服务，那只会陡增压力和造成被动局面。我们应当主动出击，推陈出新，变换传统服务形式，线上服务走起来，共同走出阴霾。

一、长者领域

（一）普通长者

1.健康养生讲座。社会工作者邀请社康医生，以线上直播方式，给长者讲述疫情期间健康防护知识，以及春季养生常识。讲座完成后，社工引导大家积极讨论和互动答疑。

2.线上太极小组。健康和养生是长者的普遍需求，太极不受场地限制，在家里也能健身动起来，还能修身养性。社会工作者招募有共同爱好长者，邀请社区太极老师，在线公益为长者们示范动作和带领练习。疫情结束过后，召集线下表演。

3.“忆往昔，流金岁月”小组。长者的另一个特点就是喜欢回忆往事。社会工作者根据此特点和需求，邀请长者分享自己人生故事，可以用老照片形式分享，可以用红色老歌分享，可以用“时间轴”游戏分享特定年份印象最深往事。社会工作者做良好引导，用共同话题引发组员情感共鸣。

（二）特殊长者

1.高龄长者：“社区老友记”小组。当今社会高度现代化，同时又失去熟人社会的本来样貌。本小组性质是基于社会支持理论，建构邻里交际网络，给社区高龄长者予情感支持。社会工作者链接志愿者（和长者有共同背景）或社区老友，以视频或电话的方式，每天给高龄长者以慰问、话家常、排寂寞、解烦忧，在情感上以温暖有力地支持。

2.残障/重病长者：这类长者最需要及时探望和护理。如残障长者出行不便，重病长者卧床不起。社会工作者应当链接相关志愿或医护资源，定期主动电联和上门探望，予以诸如理发义剪、配送药品、身体常规检查、居家情况观察等服务。

3.空巢/独居长者：对于这类长者，平时就比较孤独，疫情来临长期一人在家就更显孤单，而且伴有安全风险。因此，社会工作者需要在疫情期间，采用“线上+线下”结合方式。一方面，通过电话慰问；另一方面，定期组织社区探访日活动（人数最好2人）。

二、妇女家庭领域

（一）妇女

1.线上折纸教学。社会工作者可以通过视频自学，然后以群会议方式，大家同时在线，教参与者折纸，可以是各种实用物品（垃圾收纳盒），也可以是各种小巧可爱的动物（仙鹤）。对遇到疑问参与者及时予以辅导，大家一起放飞“纸飞机”。

2.线上百家宴。参与者每人至少选择一种拿手或家乡特色菜报名，以直播互动或录制方式（同时答疑），在美食群上分享，大家一起切磋厨艺。社会工作者遴选表现优秀者，参与疫情结束后期的线下百家宴活动。

3.家庭教育读书会。社会工作者精选亲职教育书籍，如《正面管教》《养育男孩》《养育女孩》，召集报名者建群，下载或购买电子版书籍，发送至参与者手机，同时分配章节阅读任务。参与者以录制音频方式，分人分章节上传至亲职教育群，每个音频适宜长度为30~60分钟，大家一起学习一本书。每天完成阅读任务，社会工作者可以主动提问、组织讨论。

（二）家庭

1.亲子共读活动。通过“听妈妈/爸爸讲故事”，录制亲子共读小视频，传到亲子共读群，坚持10天为胜利者。社工在共读前可以精选社区图书，让参与者依兴趣选择，然后以无接触方式送到参加者门口（借阅）；或参与者自行准备书籍。

2.“我帮妈妈做家务”活动。社会工作者选择合适年龄儿童（建议6~18岁），家务项目不限，主要培养儿童自立能力和孝顺父母，其他家人配合录制小视频，分享至儿童家务群。

3.我型我秀活动。社会工作者招募和引导4~12岁儿童家庭，以亲子合作形式表演才艺。可以是歌曲舞蹈；可以是相声段子；可以是体育爱好；也可以是其他种种。旨在给大家提供一个亲子陪伴成长，相互取长补短，娱乐放松心情的平台。

三、儿童青少年领域

（一）儿童

1.线上绘画活动。社会工作者可以组织抗疫主题的绘画活动，体裁不限，作品将予以线上集中分享展示和好评鼓励。

2.线上心理测试。心理测试有很多种，可以是针对性格、兴趣或者规划等。社会工作者精心选择或制作几类测试，招募6~12岁儿童，由其本人或家长协助其完成测试，同时提交后台。社工依据答案、结合解析，予以其私人解析和理性建议。

3.观影分享活动。社会工作者招募7~12周岁儿童，同时精心挑选一部儿童喜欢的电影，可以是动画喜剧类型，也可以是红色题材动画，随后将链接发到群上，在规定时段内完成观看。社工发布几个问题引导儿童思考，以身作则带领大家一起写一篇小小观后感（文字形式），分享至儿童电影群。

（二）青少年

1.线上园艺小组。每个人家中都会有一些诸如豆子、葱蒜头、青菜根等食材，恰逢春季，万物复苏，非常适合阳台绿植播种。种菜器皿也可以就地取材脸盆、泡沫盒等，土壤可在小区院内就地挖些。社会工作者招募感兴趣和有条件开展此活动的居民，在线上给予指导和教学，每个组员定时更新发布种植状态和绿植成长情况，最后分享成长美好和收获喜悦。

2.功课互助小组。现在不少学校已经云开学，每天会有个把小时的在线听课，但是每个学生吸收程度不一致，老师在线直播更无法像线下一样近距离照顾到学生需求。个别学生会因为不好意思或没时间发问，而造成一些弱项科目学习落后。社会工作者招募强项和弱项学科组员，大家结对帮扶，互帮互助；在直播课下讨论互动，取长补短，共同进步。

3.“今晚2000后脱口秀”活动。各种综艺节目在青少年中广受欢迎，学习压力之余，他们迫切需求一些排解方式。针对目前电视相关问题节目贫乏，线下文体活动受限等背景，社会工作者“自学成才”，提前准备素材，招募感兴趣参与者，采用云播音或视频秀的方式，直播互动、朗读幽默段子。

四、志愿者领域

（一）先锋志愿者

1.党员志愿者：疫情当前，冲锋在前除了社区工作者，还有就是广大党员，他们起着先锋模范带头作用，显示出我党的先进性、人民性。社会工作者招募和带领党员志愿者，奋战在社区基层抗疫一线，而且是具有一定危险性和辛苦的岗位，如全天18小时三班倒，在社区卡点进行体温检测。

2.团员志愿者：团员志愿者是一群有热情又上进的年轻人，他们不甘清闲，主动利用宝贵业余时间，为社区贡献一份力所能及力量。社会工作者在保障他们安全前提下，应当积极提供志愿岗位，因为这些团员都是将来入党的积极分子，也是社区青年先锋队员。提供志愿岗位可以是“社工+义工”探访或服务高龄残障长者，体现他们的爱心担当。

3.骨干志愿者：一是退伍老兵志愿者。退伍老兵往往有着一颗“退伍不褪色”的红色赤子心，众志成城，共抗疫情，一些社区老兵也踊跃参与进来公益服务。如果社区拥有这样有闲有热心的阿叔，将是一件幸事。社会工作者需要好好链接和维系好这份资源，因为他们确实很棒也很给力，在志愿岗位上也是尖兵好手，能够给予社工很大的支持。二是其他骨干志愿者。对于社区一些活跃志愿者，甚至三星级以上志愿者，也是社区一笔宝贵财富，在疫情好转的中后期，在能够保证安全前提下，也是可以招募和引导到适当岗位共抗疫。

（二）普通志愿者

在疫情期间，党员先锋志愿者冲锋在前，为了安全考虑，暂不需要大量志愿者线下服务。但是，在家里同样可以彰显志愿一抹红的先进性，为全民抗疫做出贡献。

1.防疫知识挑战赛。知识就是力量！学好科学防疫知识，毋庸置疑有助于全民战胜疫情。以知识有奖问答活动学习，是居民喜闻乐见已接受的形式。社会工作者精心搜索或借用权威机构问答题目，组织志愿者带头踊跃挑战作答。同时，以自录小视频形式分享和宣传（可自问自答），大家共同学习。

2.抗疫英语打卡小组。如果问今年最热度的词是什么，毫无疑问和首当其冲是抗疫。社会工作者选拔英语爱好者，组织英语知识打卡活动，内容可以是单词、词组、句子或文化，但是需要和抗击疫情相关。这样，居民既能学到英语知识，又能起到科普宣传作用，助力健康生活、实用工作和学习。

3.社区送菜小分队。本服务同样可采用系列义工服务项目形式，因为志愿服务往往是持续需求。面对不断增多的疫区返深居家隔离人员，社区工作人员在服务上有压力和难度。可以以小区或街巷为单位，招募临近志愿者，为隔离观察居民服务。内容包括：送菜、倒垃圾、取快递和其他生活必需品。

五、来深建设者领域

（一）青年群体

1.线上微马跑。社会工作者组织为期21天“线下跑步+线上打卡”挑战赛，参与者在每天任一时段，以运动app记录跑步轨迹，同时截图上传微信群。大家每天给坚持者点赞鼓励；社工发挥扮演角色，给大家普及一些跑步贴士和科学常识。

2.线上K歌汇。参与者下载“全民K歌”APP，戴上耳机录制，每天精心完成一首歌曲制作，同时上传分享到K歌群。社会工作者可以请大家以夸夸群的方式，赞扬歌曲演唱者。

3.千里红线一线牵。社会工作者为青年男女提供线上交友平台，并事先发布温馨提示、注意事项和免责声明。旨在连线片区有意愿深入交往的人，组织大家互相介绍、发布动态和良性互动，同时教授相关交际知识，为社区有缘人牵线搭桥。

（二）中年群体

1.线上健身课。邀请有减肥和塑型需求的居民，社会工作者本人或请老师，通过线上直播，带领大家做健身操、美体瑜伽、力量训练等锻炼互动，同时纠正规范参与者形体动作。

2.线上广场舞。很多中年女性喜欢跳广场舞，在很多地方都能因地制宜，社会工作者恰好利用这一需求特点，开展线上广场舞教学，参与者一起云同步跳舞。在疫情期间，组织编排几段舞蹈，等疫情过去大家线下汇聚一起，真正找一个广场，摆上拉杆音箱，好好跳个尽兴，甚至因此可以成立一支社区舞蹈队。

3.线上书法大会。现今社会节奏快速，世人心态较浮躁，需要有安静时间放空自我，萃取传统经典元素，修身养性，同时改善“提笔忘字”状况。针对这一背景，社会工作者召开线上书法大会，分为初级硬笔和进阶软笔两个小组。社工提前准备电子字帖，参与者自备书法用具，每天规定一定的国学经典临摹任务（可自选），然后拍照上传群上，供大家欣赏观摩。社工定期组织线上书法大赛，邀请书法协会老师评选和大家民主投票方式，选出优秀作品，对外集中展示品评。

各个领域的线上服务形式还有很多，以上列举权当抛砖引玉。欢迎诸位同仁踊跃留言，奉献金典良策，积极试行实践，共筑精彩明天......