一、活动评估的理论与方法
（一）活动评估的含义
活动评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评估活动过程和结果，考查活动的效果是否达到了预期目的与目标的过程。活动评估具有持续性、互动性、逐步深入等特点。
（二）活动评估的目的
1考査活动效果、服务对象满意情况及活动目标的实现程度
2总结活动经验，改善工作技巧，提升服务水平。
3验证专业的活动方法的有效性。
（三）活动评估的作用
1监督介入工作进度
评估是一个不断收集活动效果和进度的过程。通过对它们的分析可以起到督促、提醒活动工作者注意工作方向和进度的作用。
2巩固活动成果
通过活动评估，可以帮助活动组织者和活动参与对象回顾活动的过程，帮助活动参与对象总结参与活动中的愉快经历，增强今后继续参与活动的动力。通过对整个活动开展的评估，找出活动开展过程中的不足。为今后类似活动的更好开展积累经验，以求完善。
3进行社会交代
由于当前大多数老年活动都为公益性、非营利性活动，得到了政府、各公益组织、赞助单位和个人的各类支持。活动评估是活动组织者向社会、组织领导者、赞助单位交代其在多大程度上实现了活动目标和它的社会功能的过程，说明社会资源的使用情况和效益，接受社会公众的监督。
（四）活动评估的维度
活动评估些什么，为哪些方面做评估，有四个关键维度：
1活动准备评估
评估整个活动的前期准备安排工作是否均依据方案于活动开展时间前准时安排到位，对整个前期安排进行评估与估测。
活动准备评估包括
（1）活动参与人员：活动负责人、活动执行人、活动监控（由谁监管）
（2）活动准备事项：活动地点、活动的现场布置、活动宣传、活动必备器材设备、活动奖品等等，是否事先与活动负责人提前做好联系，以准备妥当。
（3）广告宣传，信息发布：说明宣传方式、信息发布人群。
2活动过程评估
首先要说明活动的执行过程是什么，如人员安排、物品配送、具体流程、活动交接、活动核准等。然后再进行评估，如在一场老年用品促销活动之后，活动组织者在评估报告中这样总结活动执行过程：“整个活动的执行过程中在很多细节上出现了很多问题，给活动的顺利开展和活动的效果都产生了不小的影响。首先很多产品及条幅、绶带、表格没有在活动开展前配送到位，导致活动无法按宣传上传达的预计时间按时开展。使卖场和前来购买的消费者都产生了一定的不满，造成了一定的负面影响。其次是某些厂商的促销人员素质、仪容参差不齐，没有经过严格的筛选。导致部分人员在工作期间工作散漫，擅自离岗、形态随意，严重地影响了活动的品牌形象。最后是室外活动场所的安排考虑的欠周全，导致中午太阳强烈不得不改变地点，影响了现场活动秩序。”过程评估是整个活动过程的监测，包括对工作过程的每一步骤，每一个阶段分别做出评估，关心的重点是活动过程中的各种步骤和程序怎样促成了最终的结果。方法是了解和描述活动的内容，回答服务过程中发生了什么，以及为什么发生。
3活动费用评估
首先列出在活动预算方案中各项费用清单，然后分析活动过程中的费用使用、超支或者节支的情况与原因，列出实际活动开支一览表。
4活动效果评估
活动效果评估，一方面是对活动执行效果的评估，它将有利于我们总结经验教训，并及时调整下一步的执行。效果评估，同时也是对活动组织者执行能力的考量。通过这样的评估，活动组织者更容易发现自身在活动执行中存在的问题，更好地改善服务、提升自己。
活动效果评估一般包括几个方面的内容：
（1）取得的成绩：影响人数、影响面（如覆盖的地区、社区等）、活动品牌提升，提高组织机构和相关合作企业的知名度，增强参与活动的老年群体的信心和满意度。
（2）活动不足：活动方案是否完善、宣传是否到位、执行力强不强、参与对象的配合等。
（3）分析问题的原因：比如执行人员缺乏类似活动的开展经验，导致很多细节没有考虑到；各合作部门配合度不够，导致活动开展的效率低下；执行人力不足，导致很多事情不能得到及时处理，等等。
活动效果评估最常采用的方式是正式的书面调查，也就是在活动结束后马上就参加活动各方的满意程度进行跟踪调查当然这种方式由于从活动参与到调查进行之间的时间间隔较短，可能导致由于参加活动的各方还没来得及好好“消化参加活动所带来的体验，不能给出恰当的信息，因此有可能使所得的反馈信息不无偏差。
一种正在被逐渐使用的新的评估方法是活动前与活动后相结合的调查方法。这种方法特别有助于活动组织者了解活动是否满足了参与活动各方的预期。通过这种调查方法可以很好地发现在参与者参加活动前对该活动的期望与最终所得到的实际结果之间是否存在缝隙，从而有助于活动组织者要么改善对活动所能得到的结果的过高承诺，要么改善有关组织管理工作以便在下次活动中加以改进。不过，无论采用哪种评估方式，牢记不要等到活动完全结束后才去了解活动进行得好坏程度，因为如果等到那些参加活动的参与者填完调查表的时候，得到的任何信息对本次活动效果的改善已经没有任何好处了。因此评估必须注意与活动进程尽可能紧密相随，能有助于在运行过程中及时填补缝隙。
5改进建议
在活动评估报告的最后，结合开展的活动满意度调查结果以及活动组织者在以上四个维度中的评估小结，提出可行性的改进建议，为今后开展类似活动积累宝贵的经验。
二、活动满意度调查问卷示例
案例
某区重阳节庆典活动参与满意度调查表
为了提高活动组织质量，增进大家的感情，现对此次活动进行回访，希望大家积极配合，认真、详实地填写该调查表在此，感谢您支持，同时为耽误您的时间表示歉意！
三、活动评估报告示例
案例一
“华夏银行”老年登山健身活动效果评估报告书
一、引言
1XX年农历九月初九，由华天形象中心策划的“华夏银行”老年登山健身活动在英雄山成功举办，本活动得到了老人们和社会各界的一致好评，取得了良好的社会效应和宣传效果。
2达到了活动的预期目标：即借“九九老人节”开展老年活动之际，拉近华夏银行与老年人的关系，初步建立华夏银行关爱老年人生活，关注老年事业的企业公益形象。锁定老龄群体，为华夏银行在老人群体当中发展个人金融业务奠定良好的基础。
二、效果评估
1从组织策划方面看：定位准确、专业，活动安排周密有层次。农历九月初九，是我国传统的重阳节，又是登高节人们把重阳登高的风俗看作免灾避祸的活动，而且在人们心目中，双九又是生命长久、健康长寿的意思，因此人们又把重阳节称作“老人节”。我们选择在重阳节举办老年登山活动，可谓顺应民意，准确地把握了时机，体现了华夏银行尊老。爱老、敬老的初衷。整个活动的策划安排专业、周密，而且有层次。首先从树立华夏银行的公益形象出发，专为老年人举办活动，扮演“欢乐使者”的角色，丰富老年人的晩年生活。其次，造声势引发社会大众和新闻媒体对此次活动的关注，制造了新闻兴奋点，老人们也非常踊跃。活动当天定好8:00集合，而老人们积极性很高，令我们感动。第三，活动准备充分。我们早在国庆放假之前就把活动所需的物品准备齐全；活动当天，全体工作人员在早上6:00天刚蒙蒙亮时，就开始布置现场了，做了充分的准备。第四，整个活动以调查问卷为凭证，使活动有秩序，一切尽在把握之中。第五，邀请了山东省人大常委会、山东省企业管理协会等处的领导作为嘉宾，邀请了山东卫视节目主持人，为整个活动增光添彩。第六，组织了老年筷子舞、扇子舞、新疆舞、秧歌、老年迪斯科等优美欢快、丰富多彩的文艺节目，充分展现了老人们的朝气和活力。节目结束后，老人们意犹未尽，希望以后再有这样的机会参加活动2从实施方面看：整个活动安全有秩序。活动过程中没有出现任何意外，我们准备的药箱和医务人员都没有派上用场。
整个活动从收问卷、发纪念品、登山、领奖，直到活动结束秩序井然。老人们老当益壮、兴高采烈，他们的朝气和活力，深深地感染了在场的所有人，禁不住为老人们的精彩表演一次又一次的鼓掌。老人们高兴而来，满意而去。*嘉宾说：“以前在我们广场举办的活动都乱糟糟的，你们这次活动组织很好！秩序井然，热闹隆重！
3从宣传方面看：取得了良好的宣传效果，得到社会各界的一致好评。
（1）老人们一致夸华夏银行想得周到，感谢华夏银行为老人们提供了这么一个好机会——增进了朋友间的友谊，又认识了许多新朋友。而且通过登山活动锻炼了身体，也更多地了解了华夏银行。
（2）主办方认为这次活动是有史以来最成功的一次，而且希望我们经常来举办活动，以使他们也得到提高
（3）社会效应——引起了各新闻媒体的关注。《齐鲁晚报》头版头条报道了这次活动，“我们还年轻！”正是“华夏银行登山健身活动”的完美写照。《经济导报》《联合日报》也有相关的报道，济南电视台、山东卫视台也录制了专题，在《今晩20"》播出。通过这次活动，通过各大媒体的宣传报道，拉近了华夏银行与老年人的关系，建立了华夏银行关爱老年人生活，关注老年事业的企业公益形象，为华夏银行在老人群体当中发展个人金融业务奠定良好的基础。
案例二
健舒——关爱老人，将幸福进行到底″活动评估报告
一、活动概述
为了进一步提高新品健舒知名度，由兰州大学发起，庄园乳业赞助，市场部于*年11月6日在兰州老年公寓开展了“健舒——关爱老人，将幸福进行到底”的活动。
二、活动准备工作评估
（一）准备工作
1活动参与人员
（1）活动责任人：市场部某某
（2）活动执行人：市场部某某等
（3）活动监控：市场部某某。
2活动准备事项
（1）健舒易拉宝6个
（2）健舒展示箱2个；
（3）健舒产品12提
（4）宣传折页2000张；
（5）兰州大学准备活动条幅5条。
（二）准备工作评估
整个活动的前期准备工作均依据方案于11月4日活动开展前准时安排到位，包括人员、物料、产品准备等。
三、活动执行过程评估
（一）活动执行
1人员安排
此次活动由公司3名促工作人员负责配合兰州大学学生进行公益活动。市场部某某负责产品赠送和物料管理。
2产品赠送
产品赠送执行中，由兰州大学学生身穿健舒促销服，给老人进行赠送，各媒体进行摄像和拍照。
3学生老人联欢活动
在老年公寓活动室，全方位布置健舒产品，易拉宝，活动折页，邀请了20位老人座谈，兰州大学学生为老人表演了丰富多彩的节目，各媒体进行摄像和拍照。
4活动结束
中午活动相关人员合影留念离开现场。依据活动计划，负责人在活动结束后和兰州大学负责人对活动进行评核。整个活动结束时间为12:30。
5活动核准
11月7日，活动负责人负责对整个活动执行的核准工作。
（二）活动执行评估
整个活动的执行过程基本完美，但在几个细节上出现了问题。首先，兰州大学方面活动准备不足，人员分工、安排不周到，导致活动衔接不足。再次是和老年公寓沟通工作有缺失，没能做到清晰明了，影响了活动执行。最后是联欢活动场地的安排考虑欠周全，活动场地十分狭小，在一定程度上影响了活动的效果。
四、活动费用评估：经费共计使用××元，符合预算要求。
五、活动效果评估：纵观活动的全过程，这次活动还是较为成功的，社会效应较好，对品牌有一定的宣传作用。
市场部XX年X月X日
附
活动总结评估实训指导方案
一、实训说明
（一）实训对象：老年服务与管理专业、社会工作专业学生
（二）实训课时：3
（三）实训地点：社会工作实训室
（四）实训方法：示教、小组讨论、情景模拟法
二、实训目标、重点与难点
（一）实训目标
1学会制作活动满意度调查表；
2学会撰写活动评估报告。
（二）实训重点
制作活动满意度调查表。
（三）实训难点
撰写活动评估报告。
三、实训任务设计及时间分配（3课时）
四、实训内容
（一）任务一（60分钟）
1先导理论
（1）活动评估的定义
（2）活动评估的作用
（3）活动评估的方法
2实训准备
（1）环境准备：多媒体教室，桌椅可围合成小组
（2）学员准备：4~5人为一组，积极思考，注重团队合作。
（3）物品准备：多媒体、教学视频、教学PPT、教学白板、油性笔等物资
3小组实训
（1）情境分析：某居家养老服务中心在两个月来，面向30名社区内自愿报名的老年人举办了“指尖上的课堂”学习活动。学习内容主要是帮助老年人掌握对智能手机、平板电脑上的微信、交友、兴趣学习等应用程序的应用。两个月后，中心要对这个活动进行总结评估，了解活动的效果、活动的提升空间以及决定是否未来继续开展此类活动
（2）实训任务：请以小组为单位，用word设计一份活动满意度调查表
（3）实训过程：
1）从活动准备阶段、活动实施阶段、活动后期阶段来分析活动过程；
2）结合活动的实施内容和开展方式，列出重要的环节予以满意度调查；
3）满意度调查表既包括总体印象也包括对具体的细节的印象4）分值评价和描述性评价相结合；评价与建议相结合
（4）活动满意度调查表参考示例：
为了提高活动组织质量，增进大家的感情，现对此次活动进行回访，希望大家积极配合，认真、详实地填写该调查表在此，感谢您支持，同时为耽误您的时间表示歉意！
社区老年人“指尖上的课堂”学习活动参与满意度调查表
（二）任务二（60分钟）
1先导理论
活动评估的角度
2实训准备
（1）环境准备：多媒体教室，无线网络接入，学生用电脑桌椅可围合成小组。
（2）学员准备：4~5人为一组，积极思考，注重团队合作。
（3）物品准备：多媒体、教学视频、教学PPT、教学白板、油性笔等物资。
（4）情境分析：经过两个月的开展，社区老年人“指尖上的课堂”学习活动顺利完成既定目标，30名社区老年人参与问卷调查的满意度为85%，社区主任对这个活动在社区内发挥的正面影响评价很高，志愿者全程参与积极主动，表示今后还会到中心参与志愿者工作。
（5）实训任务：根据社区老年人“指尖上的课堂”学习活动的实施状况和满意度调查数据，请在小组内讨论后，用word制定活动评估报告。
（6）实训过程
1）从案例的情境分析，我们可以得出哪几个角度的评估？
2）找准评估角度，讨论评估的方法和评估报告的撰写过程。
五、考核形式与标准
（一）考核形式
1组内自评
2小组互评；
3教师评分。
（二）考核标准
