导游业务

袁银枝

目录

  • 1 业务基础篇之导游服务
    • 1.1 绪论职业解析与导游考证
    • 1.2 导游的内涵及类型
    • 1.3 导游服务的发展历程
    • 1.4 导游服务的性质、特点及原则
    • 1.5 导游服务的地位和作用
  • 2 业务基础篇之导游
    • 2.1 导游的内涵与类型
    • 2.2 导游的从业素质和职责要求
    • 2.3 导游服务的性质特点与原则
  • 3 业务基础篇之导游礼仪
    • 3.1 导游的仪容仪表礼仪
    • 3.2 导游的言谈举止礼仪
    • 3.3 导游的人际交往礼仪
  • 4 服务规范篇之地陪服务规范与质量
    • 4.1 准备工作
    • 4.2 接站服务
    • 4.3 进驻饭店服务
    • 4.4 核对商定日程
    • 4.5 参观游览服务
    • 4.6 食购娱服务
    • 4.7 送站服务
    • 4.8 善后工作
  • 5 服务规范篇之全陪服务程序与质量
    • 5.1 准备工作
    • 5.2 首站接站服务
    • 5.3 进驻饭店服务
    • 5.4 核对商定日程
    • 5.5 沿途各站服务
    • 5.6 离站途中抵站服务
    • 5.7 善后工作
  • 6 导游规范篇之景区导游程序与质量
    • 6.1 准备工作
    • 6.2 导游服务
    • 6.3 善后工作
  • 7 导游规范篇之领队及散客服务程序与质量
    • 7.1 散客旅游的内涵与特点
    • 7.2 行前说明会
    • 7.3 顺利通关
    • 7.4 散客旅游规范流程
  • 8 规范篇之领队引导文明旅游规范
    • 8.1 引导文明旅游的基本要求与内容
    • 8.2 引导文明旅游的规范与总结
  • 9 技能篇之语言技能
    • 9.1 导游语言的内涵和特性
    • 9.2 导游口头语言表达技巧
    • 9.3 导游态势语言运用技巧
    • 9.4 导游语言的沟通技巧
  • 10 技能篇之带团技能
    • 10.1 带团的特点与原则
    • 10.2 导游的主导地位与形象塑造
    • 10.3 导游提供心理服务的技巧
    • 10.4 导游引导游客审美的技巧
    • 10.5 导游组织与协调技巧
    • 10.6 导游接待重点游客的技巧
  • 11 技能篇之讲解技能
    • 11.1 讲解的原则与要求
    • 11.2 实地导游讲解常用技法
    • 11.3 实地导游讲解的要领
  • 12 应变篇之个别要求处理
    • 12.1 个别要求的处理原则
    • 12.2 个别要求的处理方法
    • 12.3 旅游投诉的心理与处理
  • 13 应变篇之突发事故处理
    • 13.1 常见问题和事故的预防与处理
    • 13.2 旅游安全事故的预防与处理
    • 13.3 重大自然灾害的避险方法
  • 14 相关知识篇之旅行社饭店景区知识
    • 14.1 旅行社知识
  • 15 知识篇之旅行社饭店景区
  • 16 章知识篇之入出境知识
    • 16.1 入出境所持的证件
    • 16.2 出入境手续的办理程序
    • 16.3 海关对入出境游客携带物的规定
  • 17 知识篇之交通知识
    • 17.1 航空客运知识
    • 17.2 铁路客运知识
    • 17.3 水路客运知识
  • 18 知识篇之其他知识
    • 18.1 货币知识
    • 18.2 保险知识
    • 18.3 卫生常识
    • 18.4 安全常识
    • 18.5 时差温度度量衡换算
沿途各站服务