活动三  酒店CIS战略

 

1．酒店CIS战略

CIS简称CI，全称Corporate Identity System，译称企业识别系统，意译为“企业形象统一战略”。 具体而言，它是指一个酒店运用独特、新颖、鲜明、引人入胜的标志， 将酒店的内在气质和外显特征，通过传播向公众进行宣传，借以树立良好的社会形象，达到促销的最终目的。自二十世纪五十年代中美国IBM公司首开先河，采用这一差异化战略取胜市场开始，半个世纪以来CIS风靡世界，被欧美、日韩等国际企业所普遍采用，成为创立国际名牌的现代经营策略，国际行家们称为“赢的策略”，“长期开拓市场的利器”。

1．1CIS战略组成

　　一般由三大要素组成：理念识别（Mind Identity） 、活动识别（Behavior Identity）、视觉识别（Visual Identity），三个要素是相互联系的统一整体。企业理念是酒店的精神和灵魂。理念就是指酒店的经营管理的观念，也是CIS战略的核心。活动识别是酒店动态的识别形式，酒店的各种活动要充分体现出酒店的理念，这样才能塑造出良好的酒店形象。视觉识别是酒店的静态识别形式，酒店的标志、标准色是通过视觉系统将酒店的形象传递给大众的。而活动识别和视觉识别只有具备了正确的思想内容，充分反映了酒店的精神和理念时才能发挥更大的作用。

　　在当前的市场竞争中，酒店形象的塑造至关重要，它已成为推动企业发展的一种动力。这种动力的大小取决于企业理念识别MI、活动识别BI、视觉识别VI三个要素的高度一致。而实施CIS战略的目的就在于进一步加强这一动力，使企业通过完整的系统创意 将酒店的经营观念、酒店的个性，通过动态和静态的传播方式，引起大家的注意，树立良好的形象，使广大消费者产生对酒店及其产品的信赖和好感的心理效应，这就是CIS战略的根本任务。

CIS所倡导的一个基本核心概念是"形象"。它认为，对现代酒店而言，形象是继人、财、物之后的"第四资源"，形象力与商品力、竞争力共同构成了现代酒店的竞争优势。而这种综合竞争优势对酒店业而言尤为重要。与此同时，酒店业的消费群体也发生了深刻的变化，宾客由原先注重理性消费、看重物质效用转变为注重感性消费、看重精神消费。

 1．2CIS的表现形式

    CIS通过一系列完整的、独特的识别系统来表现酒店的形象内涵。其中最重要的是理念识别系统，它表现为酒店在生产经营管理过程中所确定的发展战略、经营信条、价值观念、精神风貌、活动领域等内容。

      其次是酒店的行为识别系统，它更多地表现为一种动态的形象，包括酒店在经营过程中所组织策划的管理活动和经营活动的综合。

      再次是视觉识别系统，它是最外化的形象要素，包括酒店的名称、标志、色彩、建筑设计、气氛控制、宣传海报等。

     酒店企业导入CIS，不是纯粹引进形象概念，关键在于酒店在日常的运作过程中怎样体现形象力，使CIS活化为企业经营中最活跃的生产要素。因而，酒店必须借助一定的手段将CIS的各种要素落到实处，实现"广而告之"之目的，让酒店内部员工产生认同，为社会大众所识别和记忆。这就需要借助于各种传播技巧进行宣传扩散。

    1．3CIS的宣传扩散

     酒店可借助能概括酒店文化的口号作为其形象文化的基本标志，在此基础上，既可通过报纸、电视、杂志、户外广告、互联网、自办刊物等大众媒介进行宣传， 又可通过各类主题活动、人际交往的方式加以扩散。CIS的宣传扩散是一项持久的信息沟通活动，不仅包括视觉上的沟通，更包括心灵上的沟通，以实现心灵上的 共识、共鸣。

    1．4CIS的多重职能

    首先协调其鲜明的识别效用：在信息社会中，"注意力"成为酒店关注的焦点，注意力的强度几乎和企业竞争力的大小直接相关。CIS通过视觉化的符号首先鲜明 地展现了酒店企业形象，确保形象宣传有主题、有特色、有规格。其次表现为巨大的整合效用：通过导人CIS，酒店深刻反省了经营管理过程中的不足，明晰了需 要构建的酒店文化体系，整合了酒店内部的资源优势，强化了酒店内部的凝聚力，提升了酒店的综合竞争力。这对实行联合（连锁）经营的酒店集团而言尤为重要。 而且，CIS所凸现出的功能具有长期性、战略性和全局性。

    1．5CIS的本质特征

    CIS以形象作为突破口，以提升形象力为目标，其实质是一种差异化、风格化、个性化的企业形象战略体系。

它将酒店的各种要素简单地浓缩成一个简洁的视觉符号，一种鲜明的色彩基调，一句凝练的企业口号，一系列丰富的企业行为，一整套独特的价值文化体系，这些符号、色彩、口号、行为、文化等全方位运转，给社会公众和内部员工造成一种强烈的冲击和震动，引起公众对酒店的关注，形成对酒店的深刻印象，产生对企业的偏爱和信任，最终形成一种心理和思维上的定势，并与酒店建立一种稳固的合作关系、支持关系、信赖关系。