1、客户信息

客户信息是指客户喜好、客户细分、客户需求、客户联系方式等一些关于客户的基本资料。客户信息主要分为描述类信息、行为类信息和关联类信息。

2、客户满意与客户忠诚 

（1）客户满意是人的一种感觉水平。它来源于对一件产品设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意3个层次。

（2）客户忠诚是指客户满意后而产生的对某种产品品牌、或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

3、客户流失于客户关怀

（1）客户流失：由于企业各种营销手段的实施而导致客户和企业中止合作的现象就是客户流失。        通常而言，老顾客的流失率小于新顾客的流失率；中间顾客的流失率小于最终顾客的流失率；老年顾客的流失率小于青年人的流失率；男性的流失率小于女性的流失率。

要想提升客户满意度减少客户流失，具体对策如下：

（2）客户关怀

  客户关怀是CRM（客户关系管理）的中心。主要包括客户服务、产品质量、服务质量、售后服务。客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度。