客户关系管理相关理论
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1.体验营销
体验营销是从客户客户的感官、情感、思考、行动和关联等方面来设计营销理念,以产品或服务为“道具”,利用现代技术、艺术、大自然以及社会文化传统等各种手段来丰富产品的体验内涵,通过让目标客户观摩、聆听、尝试、试用等方式来激发并满足他们的体验需求,拉近与他们的距离,在给他们带来震撼和满足的同时实现产品销售的目的。
现在有很多著名的公司都在自觉地运用体验营销,如麦当劳、星巴克,这种现象是人们需求层次不断提高和企业竞争不断升级导致的一种趋势。
2.一对一营销
一对一营销是指一个企业或者企业指派专人在充分掌握个别客户的有关信息后,根据其个性化的需求,对其开展的个性化、针对性、互动性的营销活动。
一对一营销最终实现为单个客户定制一件产品,或围绕这件产品提供某些方面的定制服务,如产品的包装样式。它的最终目标是提升客户忠诚度,使客户的终生价值达到最大化。
3.数据库营销
所谓数据库营销,就是企业通过数据库收集和积累消费者的大量信息,经过处理后预测消费者购买某种产品的概率,借助这些信息给产品以精确定位,有针对性地传播营销信息,以达到说服消费者购买产品的目的。
数据库营销的特点体现在以下5点:


