这节课同学们要掌握的知识点如下：

1. 了解个人礼仪、交往礼仪的基本要求；

（1）个人礼仪的基本要求：

①展示一丝不苟的仪容仪表

②展示风度翩翩的形体姿态

③展示吐露心声的文明语言

（2）交往礼仪的基本要求：

①善于与人交谈

②打造良好的电话形象

③编织美丽的网络形象

④以礼做客，以礼待客。

（3）了解职业礼仪的基本要求；

①握手的标准方式是行至距对方1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用手适度，与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候

②递物接物 递物时需用双手，以表示对对方的尊重。

③拜访，不论因公还是因私而访最好事前与被访者联系，使对方有所准备。

④赴宴时，要仪表整洁，不宜过早或过迟。

⑤言谈，言谈首先要注意礼貌，态度要诚恳、亲切，声音大小适宜，语调平和沉稳，还要注意使用敬语，以表示尊敬和礼貌。

⑥打电话时特别要注意语气和声调，以显示我们是讲文明、懂礼貌的人。