纠纷解决:庭外言和
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◇私力救济(无第三方参与)
谈判、决斗、复仇
◇社会救济(民间第三方参与)
调解、仲裁
◇公力救济(国家公权力第三方参与)
计划与分析→交换信息→让步和承诺→达成协议
自愿原则、公开原则、保密原则、合法和不违反公序良俗原则
申请调解→选择调解员和调解场所→调解进行→达成协议