资源：市场、资金、管理

准备：心理、知识、组织

定位：产业、目标、角色

实施：应变、承压、道德

  1、做你自己最热衷的事:惟有如此，你才会不屈不挠、坚持到底。
　　
　　2、不断试着跳出框架思考事情:即不要照单全收传统的观念，应尝试从新角度思考。
　　
　　3、效法产业中最佳的竞争者:一面学习一面持续吸收值得学习的对象。
　　
　　4、随时准备前进:不要只看到暂时的挫败，其实这只是一个章节的结束及另一个全新章节的开始。应该欣然接受自己总会碰到不顺遂的事实，不管不如意的事情是大是小。
　　
　　5、造一个更好的捕鼠器:永远把事情做得比别人好。
　　
　　6、一定要取得充裕资金:有了充足现金做后盾，碰到再大的意外状况也不怕。
　　
　　7、好好照顾你的员工:因为任何事业的成败，最终仍系于基层人员的表现。要让员工看到你承诺要照顾他们的行为，尽一切力量努力创造一个快乐的工作环境，员工就会自动提高生产力。
　　
　　8、尊敬你的顾客:永远想着要提供给他们最好的服务。要确保顾客和公司的每次互动，强化你从他们身上得到的利益。只要有一半以上的生意来自大家的口碑宣传，就表示你们做对了。
　　
　　9、及早承认自己犯的错误:但不要让错误影响你的进度。在追求完美的过程中，现实世界总是不能尽如人意。对于自己会犯错的事实，态度越开放越有益于成长。
　　
　　10、注意细节:注意所有的小细节，这些小细节可能会影响一般顾客的消费过程，让他们有一次难忘的消费经验。
　　
　　11、仔细控制成本:切勿铺张浪费，凡事节俭，做任何事合理就好，尽量压低营运成本。
　　
　　12、充分运用科技:尽量做到自动化。蓝天航空让票务人员在其自家接听订位电话，公司就不须另外成立及维持一个客服中心。蓝天航空的每一张机票都是通过电子管道开立的，上面有许多实时管理信息。
　　
　　13、吸引更多注意力:运用游击战行销术，利用口碑广为宣传，可迅速打开知名度。让自己随时准备对着群众说话，设法让民众知道你们做了哪些与众不同的事。
　　
　　14、坚守核心价值:建立一套核心价值，以后做任何事都以该核心价值为基础。