【能力目标】

1.能规范引导客户进行自助银行账户查询、转账、现金存取等业务操作；

2.能规范引导客户进行网上银行账户注册、查询、转账、挂失等业务操作。

3.能按具体业务操作流程规范办理网上银行客户分类与客户证书的申请、证书挂失等业务操作；

4.能解答客户关于电子银行各项代理业务的相关咨询。

【知识目标】

1.熟悉自助银行、网上银行业务种类；

2.熟悉自助银行账户查询、转账、现金存取等金融服务的业务内容与服务规范；

3.熟悉网上银行客户分类与客户证书的基本内容；

4.熟悉网上银行账户注册、查询、转账、挂失等金融服务的业务内容与服务规范；

【素质目标】

1.领会科技强国的重要意义，注重科技创新应用

2.作为金融服务业从业人员，要具备服务意识，从关爱身边的老年人、弱势群体做起，体现中华民族传统美德。

  学习路径与方法

 1.课前通过下列知识、技能图谱，了解本项目的主要内容结构。

2.通过观看教学视频、课件、教案，学习并掌握本项目的重要知识内容。

3.按照所学知识内容引导，完成相应的课堂实训操作任务。

4.积极参与教师安排设计的在线研讨、案例分析等课堂互动活动，提高知识技能的应用与实践能力。

5.课后做好巩固复习，及时完成对应的测试和练习作业，促进学习知识的深入理解和掌握。