《银行综合柜面业务》课程简介
一、课程内容与授课对象
《银行综合柜面业务》课程是金融服务与管理专业的核心课，配备教学实践经验丰富的师资队伍，课程内容与金融企业实践紧密结合，实现了“教、学、做”一体化教学。课程主要面向高等职业院校金融服务与管理、国际金融、 互联网金融等相关专业学生，依据商业银行一线柜台岗位的设置情况，以银行综合柜台岗位为核心，以银行各项柜员业务操作为主体，包括存款、贷款、支付结算业务、代理业务、电子银行业务等八个项目，结合银行综合柜员岗位能力需求，基于银行柜面的业务操作过程，实行“项目化”教学。
二、课程特色
《银行综合柜面业务》课程深入贯彻课程思政精神，将专业知识讲授和“不忘初心、牢记使命”、社会主义核心价值观等思想理念紧密融合，注重学生“德”与“才”的协同培育。课程思政的实施贯穿于授课始终，帮助学生树立正确的职业道德和职业理想，引导学生作为金融从业者要时刻做到“不忘初心、牢记使命”。重在培养高素质、能力强、具有正确思想政治理念，有一技或多技之长的复合型人才。培育既具备专业技能，又能够经世济民、德法兼修，符合社会主义现代化建设需求的人才。
课程充分发挥信息技术优势，依托超星泛雅网络授课平台实现课程内容信息化。将教学视频、微课、课件、教案、案例、习题等充分融入网络课程平台，学生可以在任何地点利用电脑、手机、平板等终端设备实现自主学习，还可以在授课过程中师生依托网络课程平台的信息化技术手段实时互动，利用在线签到、抢答、主题讨论等教学活动设计，突出学生的课堂主体地位，激发学生课堂的积极性、主动性。
三、教学目标
《银行综合柜面业务》课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。本课程的教学目标是通过银行综合柜面业务中各业务内容的学习与实践活动，要求学生了解并运用银行柜员业务操作的相关业务知识，按照业务操作的流程顺序逐项学习掌握各项临柜业务的操作要点，熟悉柜面各项业务处理的基本操作技能，树立热爱祖国、爱岗敬业、诚实守信、团结友善的社会主义核心价值观，培养敬业精神、团队精神和求索精神，严格执行银行相关法律法规、 具有良好人际沟通能力和职业道德的品格，为上岗就业做好准备。
四、教学方法
本课程在教学方法设计过程中注重对于学生的组织引领和价值培育，将传统教育、法制教育与职业精神的培养相结合，以课程思政为统领，充分发挥教师传道、授业、解惑的为师之本。在教学方法方面结合课程项目化改革的成果，推广教学互动的线上线下混合式授课方式、激发学生课堂的积极性、主动性，体现以学生为主体的授课方式。主要采用的教学方法有：任务引领法、案例分析讨论式教学法、角色体验教学法、工作过程导向法等。理论教学与实践相结合，把教学内容与学生正确认识自己和认识世界的能力培养相结合，才能真正发挥教书育人的作用。
（1）任务引领法
以商业银行柜员业务为主线，将理论知识的运用置于一个真实的工作任务中展开。在实训环节中，给学生一个有完整资料的业务背景，学生自主完成活动练习规定的目标任务。只有按照业务活动流程认真完成相应物业处理。通过这种教学方式，提高学生主动参与学习的积极性以及对所学知识的应用的灵活性。
（2）案例分析讨论式教学法
将在培训中和实践中收集来的各个丰富多彩的案例进行适当的有机整合，提炼出学生容易在实际工作中易犯的经典性错误，进行典型案例教学。
（3）角色体验教学法
在教师指导下，学生模拟扮演某一角色进行技能训练，掌握相应角色的技能与思考方法的一种教学方法。通过校内模拟教学，为学生提供仿真的训练环境，提高学生的职业技能。
（4）工作过程导向法
工作过程导向法即按照实际岗位工作的过程设置教学顺序和内容。每一个工作过程设置一个小案例，通过教学让学生掌握具体流程和相关技能，把抽象概念的知识具体化。
五、教材与参考资料
1.参考教材：
《商业银行综合柜台业务（第3版）》杨则文 中国财政经济出版社
《商业银行综合柜台业务（第二版）》董瑞丽 高等教育出版社
《银行综合柜面业务》赵丽梅 中国金融出版社
《商业银行会计（第二版）》吴胜 高等教育出版社
2.网络参考资源：
中国人民银行：www.pbc.gov.cn
中国银行保险监督管理委员会：
http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/index/index.html
中国工商银行：www.icbc.com.cn
中国农业银行：www.abchina.com
中国建设银行：www.ccb.com.cn
六、课程试看视频
