一、学习路径

《银行综合柜面业务》课程是高等职业院校金融服务与管理专业的核心课程，课程设置目的是通过银行各项业务内容的学习与实践活动，要求学生了解并运用银行柜员业务操作的相关业务知识，掌握银行一线柜台业务的基本操作规范，具备处理存款业务、贷款业务、结算业务、代理业务以及银行特殊业务等方面的能力，养成具有良好职业素养、敬业精神、 团队精神，严格执行银行相关法律法规、具有良好人际沟通能力和职业道德的品格，为上岗就业做好准备。

课程采用知识讲授与技能训练相结合的授课方式，课程的重点部分主要是基本核算方法、存款业务、结算业务这几大项目，学生要先学习基础知识，然后对应完成相应的实训操作。同时，在学习过程中要注重按照规范的业务流程、相关的法律法规完成业务处理，养成守法合规、严谨、耐心、细致的工作习惯。具体学习路径如下：

（1）课前预习。课前预习可以提前了解要学习的业务内容以及难点，在正式课堂学习中能注意老师对这些难点的讲解，从而达到学习目的。

（2）认真听课。老师在课堂上会就每次课的主要知识点进行讲解，对主要技能点进行示范演示，会强调重要知识点，会对难点内容进行详细讲解，只要认真听讲，就能及时理解和掌握本次课的教学内容。

（3）独立操作。由于本门课程是实训主导型课程，课程中有大量的业务实训操作，课堂上，学生应跟着老师一起操作，在老师现场指导下，独立完成各个实训项目，在实际操作过程中理解和掌握相关业务操作规范和业务处理规程。

（4）课后练习。每个教学单元后面有业务练习题，每次完成一个教学单元的学习后，要及时完成后面的业务练习，通过这种方式进行课后复习，以巩固所学的知识。

 

二、学习方法

教学设计体现“以学生为本”的理念，以多媒体课件的形式呈现教学资料，以凭证实物和柜台操作器具演示操作处理流程，注重“教”与“学”的互动，学习者应多多参与课程设计的课堂活动。学习过程中以设计完成的项目活动为基础，通过多情景模拟、角色体验、 角色互换、情景再现、案例分析等多种手段，强调学生做中学，突出技能培养目标，注重对学生实际操作能力的训练。 学习过程中重视现代信息技术的应用，注重银行业务综合操作系统软件的使用。在提升职业技能的同时，注重职业素养的提升，通过参与课程活动培养诚实守信、善于沟通和合作的品质。

学习方法建议：

（1）制订学习计划，按照计划进行课程学习。学习一定要有计划，这是学好本课程的关键。可根据自己的情况拟订出课程的学习计划，合理安排好学习时间，处理好学习与生活的相互关系。

（2）练习技能，培养自己的实际动手能力。商业银行综合柜台业务是培养学生银行临柜一线业务操作职业能力的，是操作性很强的一门课程。该课程中大量的业务处理练习和考核都要学生自己完成，业务处理既要正确又兼顾速度，需要学生具备一定的技能功底。因此，在学习过程中，还要苦练金融综合技能，不断提高自己业务处理的实际动手能力。

（3）走进银行，注重联系银行业务实际。鉴于该课程是实践性很强的一门课程，学习该门课程时不能仅局限在课堂里学，还要走出校门，要到银行里去学。具体可通过到银行现场观察、咨询、调研或自己办理一笔业务亲身体验等方式，了解商业银行目前所开办的柜面业务的业务操作规范，对银行临柜一线业务人员所需素质具备必要的感性认识，有助于更有针对性地学好该门课程。

（4）充分利用网上资源，加强课外学习。学生可充分利用网络丰富的学习资源进行该课程的课外学习，将课堂里所学的知识进行拓展延伸。