任务一 了解顾客满意及顾客满意度
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章尧东
目录
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课程总介
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● 课程介绍
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● 思维导图
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项目一 认识质量
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● 任务一 了解质量与质量管理的内涵
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● 任务二 认识质量与社会发展的关系
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● 任务三 熟悉质量管理的发展过程
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● 任务四 熟知世界质量奖
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● 同步练习
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项目二 建立质量管理体系
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● 任务一 了解 ISO标准基本知识
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● 任务二 掌握质量管理体系基础
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● 任务三 熟悉质量管理体系要求
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● 任务四 精通质量管理体系的建立和运行
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● 同步练习
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项目三 推进质量审核与认证工作
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● 任务一 了解质量审核概念
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● 任务二 理解内部审核的程序和内容
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● 任务三 了解质量认证
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● 任务四 熟悉质量认证制度
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● 同步练习
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项目四 实施全面质量管理
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● 任务一 了解全面质量管理
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● 任务二 辨识TQM与ISO的关系
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● 任务三 精通全面质量管理内容和程序
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● 同步练习
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项目五 掌握质量管理常用方法
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● 任务一 熟悉定性质量管理方法
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● 任务二 掌握定量质量管理方法
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● 同步练习
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项目六 做好质量控制工作
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● 任务一 了解质量控制
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● 任务二 理解工序质量控制
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● 任务三 熟悉控制图基本原理
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● 任务四 掌握控制图的运用
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● 同步练习
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项目七 质量检验设置
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● 任务一 了解质量检验
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● 任务二 掌握抽样检验
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● 任务三 精通质量检验的组织与实施知识应用
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● 同步练习
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项目八 质量经济性分析
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● 任务一 了解质量经济性管理
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● 任务二 理解质量成本
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● 任务三 掌握质量经济性分析
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● 同步练习
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项目九 质量持续改进
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● 任务一 了解质量改进
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● 任务二 掌握工作方法和应用工具
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● 任务三 熟悉质量改进活动的策划组织
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● 任务四 全员参与质量改进
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● 同步练习
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项目十 服务质量管理
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● 任务一 了解服务
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● 任务二 熟悉顾客对服务质量的评价
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● 任务三 掌握服务质量体系的建立
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● 同步练习
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项目十一 增强顾客满意
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● 任务一 了解顾客满意及顾客满意度
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● 任务二 熟悉顾客满意度调查
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● 任务三 掌握顾客满意度提升
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● 同步练习
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项目十二 明确产品质量责任与义务
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● 任务一 了解产品质量法
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● 任务二 掌握产品质量义务
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● 任务三 掌握产品质量责任
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● 同步练习
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项目十三 卓越质量管理
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● 任务一 了解六西格玛管理
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● 任务二 掌握六西格玛管理的基本原理
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● 任务三 精通六西格玛管理的组织与实施
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● 任务四 应用卓越绩效管理
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● 同步练习
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前沿领域
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● 新观点、新行动
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● 理解零缺陷与质量成本
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● 掌握全面质量管理系统
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● 掌握质量机能展开
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● 掌握六西格玛管理
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● 掌握质量管理信息化
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质量管理小故事
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● 质量管理小故事1
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● 质量管理小故事2
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● 质量管理小故事3
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● 质量管理小故事4
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● 质量管理小故事5
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● 质量管理小故事6
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● 质量管理小故事7
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● 质量管理小故事8
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● 质量管理小故事9
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● 质量管理小故事10
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● 质量管理小故事11
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● 质量管理小故事12
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● 质量管理小故事13
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● 质量管理小故事14
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● 质量管理小故事15
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● 质量管理小故事16
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● 质量管理小故事17
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● 质量管理小故事18
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● 质量管理小故事19
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● 质量管理小故事20
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● 质量管理小故事21
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● 质量管理小故事22
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● 质量管理小故事23
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● 质量管理小故事24
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● 质量管理小故事25
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● 质量管理小故事26
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● 质量管理小故事27
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● 质量管理小故事28
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● 质量管理小故事29
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● 质量管理小故事30
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● 质量管理小故事31
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● 质量管理小故事32
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● 质量管理小故事33
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● 质量管理小故事34
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● 质量管理小故事35
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● 质量管理小故事36
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● 质量管理小故事37
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● 质量管理小故事38
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● 质量管理小故事39
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● 质量管理小故事40
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● 质量管理小故事41
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● 质量管理小故事42
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● 质量管理小故事43
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● 质量管理小故事44
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● 质量管理小故事45
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