第三章   企业文化的内容体系

 

要点提示

 

一、企业价值观的地位与作用    

（一）企业价值观的含义    

1、价值     价值是一种关系范畴，是用来表示主体与客体之间需要与满足的关系。主体的需要十多层次、多方位的，能够满足主体需要的客观属性，对于主体而言就是有价值的。

2、价值观     价值观是关于价值的观念，是价值主体对于价值客体的总的根本性的看法，是一个长期形成的价值观念体系，属于意识范畴，具有鲜明的评判特征。    

3、企业价值观     企业价值观是企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值，以及价值大小的总的看法和根本观点。    

（二）企业价值观的地位与作用     企业价值观是企业文化的核心内容。其地位与作用主要表现在：    

1、企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱    

2、企业价值观决定了企业的基本特性    

3、企业价值观对企业及员工行为起导向和规范作用    

4、企业价值观能提高企业凝聚力，激励员工释放潜能

二、企业价值观的内容    

（一）企业价值观的层次构成    

企业价值观有三个层次构成：    

1、员工个人价值观    

2、群体价值观    

3、整体价值观    

整体价值观具有综合性和高层次性的特点。    

（二）企业价值观的内容构成    

最基本的企业价值观包括四方面内容：    

1、经济价值取向    

2、社会价值取向    

3、伦理价值取向    

4、政治价值取向

三、培养现代企业价值观    

培养企业价值观可以从以下几方面入手：    

1、从企业实践中总结升华企业价值观    

2、坚持在继承的基础上创新    

3、用有特色的语言表述    

4、企业价值观体系的形成要得到员工的认同    

企业价值观从确立到转化为全体员工的信念并让全体员工认同是一个价值观内化的过程。

在企业价值观的内化过程中要注意以下几个问题：    

（1）企业领导者要以身作则、言行一致，恪守自己所提倡的价值观；    

（2）企业领导者要不断向员工灌输企业价值观；    

（3）企业领导者要靠例行的典礼和仪式去宣扬企业价值观。

四、企业精神的内涵和特点    

（一）企业精神的内涵    

企业精神乃是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而在长期生产经营实践的基础上，经过精心培育而逐步形成的、并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。    

企业精神的基本内涵有：    

１、主体内容     主体内容是企业正向的、健康的、积极向上的心理定势、价值取向和主导意识。它是一个企业存在、发展和精神支柱的根本动力源。    

２、形态特征     这是企业精神的表现形态，根本特征就是企业员工群体人格健康、心态向上的外露，是企业向心力、凝聚力之所在，是员工群体对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现形态。    

３、载体基础     企业精神的载体、赖以生成和发展的基础和前提是基于自己的特定性质、特定任务、特定宗旨以及时代要求和发展方向的个别企业。    

４、发展机理     发展机理主要说明企业精神是企业为谋求生存、发展而在长期生产经营的实践基础上，精心培育而逐步形成的，并日益为员工群体所认同。    

（二）企业精神的特点    

1、企业精神是一种个性精神    

2、企业精神是一种团体精神    

3、企业精神是企业的主导意识之一    

4、企业精神具有实践性    

5、企业精神具有稳定性

五、塑造现代企业精神    

（一）企业精神的表达方式    

企业精神表达应遵循的原则有：

1）要准确深刻；

2）要有个性特色；

3）要简洁生动。    

企业精神的表达方式主要有：

1）目标表达式；

2）经验荟萃式；

3）特点整合式；

4）传统继承式；

5）人格升华式；

6）名人名言式；

7）单一警句式；

8）复合多句式。    

企业精神的命名方式有：

1）企业名称命名式；

2）商标名称命名式；

3）产品名称命名式；

4）人名命名式；

5）形象比喻命名式；

6）内涵提炼命名式。    

（二）塑造现代企业精神的步骤    

1、企业精神的确认阶段    

此阶段的任务是认定企业精神，明确它的名称、内涵及其外延。    

2、企业精神的倡导阶段    

此阶段的任务是广泛宣传企业精神，使员工从思想上了解它、接受它，从行动上开始实践它、体现它。    

3、企业精神的深化阶段    

此阶段的任务是将企业精神人格化，把简练、抽象的企业精神具体化、形象化，并转化为群体精神的个体意识，成为一种员工的"本能"。

六、企业伦理道德的本质与概念    

（一）企业伦理道德的概念    

企业伦理道德是指用以调整企业内部各种关系以及企业与社会各种关系的行为规范的总和。    

（二）企业伦理道德的特征    

1、企业伦理道与社会伦理道德具有一致性    

2、企业伦理道与规章制度紧密相连    

3、企业伦理道具有稳定性和连续性

七、企业伦理道德的内容    

（一）企业伦理道德的体现    

企业伦理道德主要通过以下几个环节来体现的：

1、企业主体的品德；

2、企业的服务行为；

3、企业经营的客体；

4、企业的人际关系。    

（二）企业伦理道德的基本原则    

社会主义伦理道德的基本原则有：

１、公正原则；

２、集体主义原则；

３、为人民服务原则；

４、克己奉公原则；

５、诚实首信原则；

６、人道主义原则；

７、民主集中制原则等等。    

（三）企业伦理道德规范    

企业伦理道德规范包括四方面内容：    

1、企业与员工之间的道德规范    

2、管理者与员工之间的道德规范    

3、员工与员工之间的道德规范    

4、企业与社会之间的道德规范

八、建设新型的企业伦理道德    

1、发掘企业优秀伦理道德观念和习俗，确立正确的道德规范    

2、把企业伦理道德建设和提高员工素质结合起来    

3、坚持个人示范和集体影响相结合    

4、企业伦理道德建设和管理制度改革相结合    

5、企业伦理道德建设和规章制度建设相结合

九、企业形象的内涵    

（一）企业形象的概念    

企业形象的竞争是企业竞争的制高点。    

企业形象是一个企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。    

企业形象是企业文化的外显形态，是企业文化的载体。   

 （二）企业形象内涵    

1、企业形象是主观和客观的统一    

2、企业形象是抽象与具体的统一    

3、企业形象是内部形象与外部形象的统一    

（三）企业形象的特征    

1、企业形象的整体性    

2、企业形象的效用性    

3、企业形象的相对稳定性    

4、企业形象的可变性

十、企业形象的要素    

1、理念形象：企业理念是企业的灵魂。    

2、产品形象：它是企业形象的物质基础。    

3、服务形象：它是企业形象的活力所在。     

4、员工形象：员工形象是决定企业形象的能动力量。    

5、经营管理形象：它是企业的实力形象所在。    

6、公共关系形象：它是树立企业形象的媒介和手段。    

7、环境形象：环境形象是影响人的心理的重要因素。

十一、树立现代企业形象    

（一）企业形象的作用    

1、良好的企业形象可以创造出消费信心    

2、良好的企业形象可以增强企业的筹资能力    

3、良好的企业形象有利于企业广交合作伙伴    

4、良好的企业形象可以使企业得到社会公众的广泛支持    

（二）塑造企业形象的基础    

1、质量    

质量是企业的生命，是企业产品形象和服务形象的本质特征。质量不仅指产品质量，还包括服务质量。    

2、信誉    

信誉是企业通过长期提供优质产品和服务所产生的必然结果。企业信誉是企业及其产品的知名度、美誉度和顾客忠诚度的体现。    

3、顾客满意度    

无论是企业的质量还是信誉都是以满足顾客需求的程度来衡量的。使顾客满意是树立企业形象的根本目的，顾客满意度正是企业形象好坏的晴雨表。    

综上所述，企业的质量和信誉构成了企业形象的基础，而这个基础又是以顾客满意度为核心和灵魂的，所以塑造企业形象的过程实质上是处理企业与顾客关系的过程。    

（三）塑造良好企业形象的原则    

1、个性化原则    

2、整体性原则   

3、战略性原则   

（四）塑造企业形象的途径    

1、树立先进的经营理念，为塑造企业形象提供精神支柱    

2、建设积极的企业文化，为塑造企业形象奠定基础    

3、实施CI战略，为塑造企业形象提供科学的方法与手段