第八章   建设企业文化的基本程序与方法

要点提示

 

一、建设企业文化的基本原则    

1、目标原则    

在企业文化建设中坚持目标原则的作用在于：    

（1）有效地引导企业员工的认识与行为；    

（2）激励人们的工作热情和创新精神；    

（3）为考核与评价企业员工的工作业绩和文化行为提供依据。    

2、共识原则    

共识，它是指共同的价值判断。共识是企业文化的本质。    

贯彻共识原则的原因如下：    

（1）是由企业文化的本质所决定的；    

（2）是由现代企业发展的内外环境所决定的；    

（3）是由人的心理规律所决定的。    

3、一体原则    

一体原则，就是坚持企业管理者和一线员工之间的关系一体化。    

贯彻一体原则的意义在于：    

（1）能有效地建立起组织内部人与人之间相互信赖的关系，为实现价值体系的"一体化"创造条件；    

（2）能有效地淡化和弱化等级制度的影响；    

（3）能有利于企业推行股份制，为员工持股创造条件。    

4、卓越原则    

卓越，它是一种心理状态，也是一种向上的精神。这种心理状态和向上的精神是区别企业文化良莠的标志之一。竞争是激发人们卓越精神的最重要的动力。    

贯彻卓越原则的前提条件有：    

（1）善于建立标准，建立反馈和激励机制；    

（2）造就文化楷模是必不可少的，文化楷模是卓越文化的典型代表。    

5、绩效原则    

绩效，它是一项工作的结果，也是一项新工作的起点。    

6、亲密原则    

亲密，它是指人是有思想、有感情的，企业中的人际关系除了工作关系之外，还保持着感情联系，体现着"亲密性"。    

坚持亲密原则的理由是：    

（1）是由人的社会属性决定的；    

（2）取决于现代企业对员工所承担的责任；    

（3）是企业谋求融于社会、与社会同步发展的需要；    

（4）应该体现在物质、制度、精神各个层面。

二、建设企业文化的基本程序    

1、调查研究    

调查研究的主要内容包括：    

（1）企业经营领域；    

（2）企业领导者的个人修养和风范；    

（3）企业员工的素质与需求特点；    

（4）企业的优良传统与成功经验；    

（5）企业现有文化理念及其适应性；     

（6）企业面临的主要矛盾；    

（7）企业所处地区的环境。    

2、定格设计    

定格设计，就是在分析总结企业现有文化状况的基础上，充分考虑到企业的经营领域、领导者的个人修养与风范、员工素质与需求特点、企业优良传统与成功经验、企业现有文化理念与其适应性、企业面临的主要矛盾和所处地区的环境等因素的影响，用确切的文字语言，把肯定的企业价值观念表述出来，成为固定的理念体系。    

定格设计应遵循的原则有：    

（1）从实际出发和积极创新相结合；    

（2）创造个性与体现共性相结合；    

（3）领导组织和群众参与相结合。    

3、实践巩固    

实践巩固，就是把企业文化所确定的价值观念全面地体现在企业的一切经济活动和员工行为之中，同时采取必要的手段，强化新理念，使之在实践中得到员工的进一步认同，得到巩固。    

实践巩固具体需要做的工作有：    

（1）积极创造适应新的企业文化运行机制的条件；    

（2）加强精神灌输和舆论宣传；    

（3）企业领导者以身作则、积极倡导；    

（4）利用制度、规范、礼仪、活动等进行强化；    

（5）鼓励正确行为。    

4、完善提高    

它既是企业文化建设一个过程的结束，又是下一个过程的开始，是一个承上启下的阶段。

三、企业文化建设的基本方式与方法    

（一）创立企业文化礼仪     

1、企业文化礼仪的概念    

企业文化礼仪，是指企业在长期的文化活动中所形成的交往行为模式、交往规范性礼节和固定的仪式。    

2、企业文化礼仪的作用    

①可以使企业理性上的价值观转化为对其成员行为的约束力量；    

②企业文化礼仪是企业文化传播最现实的形式；    

③企业文化礼仪是企业成员的情感体验和人格体验的最佳形式。    

3、企业文化礼仪的类型    

①工作惯例礼仪：是指与生产经营、行政管理活动相关的带有常规性的工作礼仪。它的特点是：气氛庄严、热烈；直观性强；与常规工作直接相关；具有规范性和激励性。    

②生活惯例礼仪：是指与员工个人及群体生活方式、习惯直接相关的礼仪。它的特点是：气氛轻松、自然、和谐；具有民俗性、自发性和随意性；具有禁忌性；具有强烈的社会性。

③纪念性礼仪：是指对企业具有重要意义的纪念活动中的礼仪。它的特点是：突出宣传纪念活动的价值；烘托节日欢乐气氛；强化统一标志等。    

④服务性礼仪：是指在营销服务中接待顾客的礼仪。它的特点是：具有规范性；具有展示性；直接反映企业营销活动的内容和特点。    

⑤交往性礼仪：是指企业员工在社会公众联系、交际过程中的礼仪。它的特点是：通用性；独创性。    

4、创立具有企业特色企业文化礼仪应注意的问题    

①重视弘扬企业的优良传统，使用具有价值的文化活动素材，继承企业发展史的传统习惯和做法；    

②赋予企业文化礼仪以明确的指导思想，将企业倡导的价值观渗透到企业文化礼仪活动中去；    

③认真组织、精心设计企业文化礼仪的场景，善于制造良好的气氛，是员工通过参加礼仪受到感染和教育；    

④企业文化礼仪一经创立，就要保持稳定性和连续性，避免朝令夕改；    

⑤积极吸收员工参与创造礼仪。    

（二）营造企业文化氛围    

1、企业文化氛围概念    

企业文化氛围，是指笼罩在企业整体环境中，体现企业所推崇的特定传统、习惯及行为方式的精神格调。    

2、企业文化氛围的构成    

①物质氛围：是从企业物质要素及其组合中所反映出来的企业主体的情趣、格调。

②制度氛围：是企业成员对企业各项政策、制度及规定的态度、情绪等。    

③感情氛围：是企业成员在相互交往及工作中所表现出来的气氛和态度。    

以上三个构成部分中，感情氛围是核心，它是企业文化最直接的表现。物质氛围和制度氛围的好坏从根本上取决于感情氛围。所以，创造企业文化氛围的重点是：创造感情氛围。

3、建设企业文化的其他方法    

（1）教育输入法   

（2）舆论导向法   

（3）领导垂范法   

（4）行为激励法    

（5）活动感染法    

（6）利用事件法

四、企业文化建设的保证体系    

（一）企业文化保证体系概念    

企业文化保证体系，是指企业以保持和发展优良企业文化为目标，运用系统观点和科学方法，坚持以人为中心，优化企业内外环境，形成企业文化建设的良性循环机制。    

企业文化保证体系的构成包括三部分：企业文化的物质保证；企业文化的制度保证；企业文化的教育保证。    

（二）企业文化的物质保证    

1、企业文化物质保证的概念    

企业文化的物质保证，是指通过改善企业的物质基础和生活条件，扩大生产经营成果，完善企业的文化设施来物化企业的价值观，以增强企业的凝聚力和员工的归属感。    

企业文化的物质保证是基础保证。    

2、企业文化物质保证的内容    

企业文化的物质保证是企业文化保证体系中的"硬件"。它主要包括以下内容：①生产工程建设；②福利工程；③文化设施工程。   

（三）企业文化的制度保证    

1、企业文化制度保证的概念    

企业文化的制度保证，是指通过建立和完善企业的组织制度、管理制度、责任制度、民主制度等，使企业所倡导的价值观念和行为方式规范化、制度化，使员工的行为更趋合理化、科学化，从而保证企业文化的形成和巩固。    

2、企业文化制度保证的内容    

企业文化的制度保证主要有以下内容： ①企业组织制度建设 ②企业生产技术和管理制度建设③企业岗位责任制度建设④企业民主制度建设    

（四）企业文化的教育保证    

1、企业文化教育保证的概念    

企业文化的教育保证，是指通过各种培训手段，提高员工的素质，启发员工的觉悟，开发员工的潜能，使之能够成为承载和建设企业文化的主力军。    

教育保证是企业文化建设的根本保证。    

2、企业文化教育保证的内容    

企业文化的教育保证主要工作有：①领导人员的培训；②管理人员和工程技术人员的培训；③一线员工的培训。