迪士尼企业文化

当近日福布斯揭晓全球最受信赖公司时，熟悉的迪士尼三个字映入眼底。也许并没有多少人仔细了解过这家公司，然而在大多数人的印象中迪士尼成为最受信赖的公司是那样理所当然。而这份油然而生的信任，离不开迪士尼精心塑造的企业文化。

给世界带来欢乐是成立于1923年的迪士尼始终致力的企业使命，过去近百年中迪士尼一直努力以各种方式和角度传递着快乐。

“I only hope that we never lose sight of one thing - that it was all started by a mouse." 从一只有史以来最可爱小老鼠开始的迪士尼在今天已经成长为今天涵盖媒体网络、主题乐园、影视娱乐、消费品和互动媒体等五大板块的多元化跨国传媒公司。

从最初诞生的米老鼠、唐老鸭、白雪公主、七个小矮人到天行者卢克、钢铁侠托尼、《冰雪奇缘》里的公主姐妹、美国队长、《玩具总动员》里的牛仔伍迪……一个个从迪士尼走出的经典精致的人物和影片伴随在数代人的身旁。2016年迪士尼影业发行的影片中有六部登上了全球年度票房前十名。而在遍布世界各地的六家主题公园里，充满了梦幻、酷炫和童话，处处可见人人脸上发自内心的笑容。1955年开幕的加州迪士尼乐园更被人们誉为地球上最快乐的地方。

为了创造快乐，迪士尼一直秉承着对卓越质量和创新的持续追求。

在1940年被《纽约时报》称赞为“有史以来最优秀的卡通片”的《木偶奇遇记》就曾在创作一半时因为匹诺曹形象太呆板，而小蟋蟀杰米尼的样子又太像蟋蟀被华特·迪士尼突然叫停。原本作品谈不上最佳，却也可圈可点。而华特·迪士尼在平庸与卓越间选择了后者，不顾已投入的50万美元推倒重来，以更高昂的投入和时间来精雕细琢新颖独特的卡通角色这些快乐传递的载体。

而要打造一个独一无二的具备沉浸式氛围并给人们留下美好回忆的迪士尼乐园，迪士尼在每一个细节都竭力做到尽善尽美。比如与周围的景观的融合，如果走在曲折幽暗的花园迷宫中抬头一看，就是不远处乐园附近的一排排高矮不一的住宅楼，游客们的感觉立马会时空错乱。奥兰多迪士尼乐园在造园之前买入周边地皮来协调周围景观，东京迪士尼乐园则采用近30万棵树围住了园区，让游客从园中看不见外部建筑。在加勒比海盗区域，迪士尼甚至要求作出做出加勒比海盗故事发生时的1730年的船体效果。

“你可以梦想、创作、设计和建造世界上最奇妙的地方。可是，这些梦想都需要人的努力才能成真。”

迪士尼乐园的每一位员工都为这个梦想王国担当着不可或缺的角色。在乐园里，每一个演员随时处于“角色状态”。米妮在合影时如果离开，会告诉游客她要去看厨房的蛋糕烤好没有; 蜘蛛侠不在时，工作人员会告诉询问的儿童他拯救世界去了。一位又一位的一线工作人员不断接力通过一个个普通细微的沟通来增强游客们对一个童话世界的体验。点点滴滴的积累，当你耳边听着《冰雪奇缘》主题曲，看着一个个形象逼真的卡通人物坐着巨大的花车向你开来时，你会告诉自己，这儿就是你梦想中的魔法王国。

迪士尼在客户体验和服务水准方面位于世界一流水平，迪士尼告诫员工迪士尼商誉和形象都直接体现在员工们每日对游客的服务之中，确保其每一个人都能明白自己角色的信条和重要性，向游客展示温暖而友好的微笑。同时，迪士尼对员工提供很多激励措施和良好的福利，以人为本的企业文化是迪士尼的员工能时刻用微笑迎接客人的重要保障。

在为人们带来快乐的使命上，迪士尼从未让我们失望。