知识目标

1．能阐述订单处理作业的流程，掌握订单确认的要素与不同形态订单的处理方法；  

2．能说明客户档案所包含的内容、存货分配与缺货处理的原则；

3．能阐述订单处理作业管理的分析指标和订单处理状态跟踪及改善的管理方法；

技能目标

1．会通过手工或“配送管理信息系统”对订单信息进行有效确认；

2．会根据客户需求与企业实际对存货进行合理分配与缺货处理；

3．会根据业务需要，快速、准确地建立客户档案；

4. 会设计、填写拣货单、送货单、缺货单；

5．会分析订单处理作业的状况、制定订单处理异常的应变计划和对订单处理作业进行有效的管理。