重点

1.订单处理作业的流程；

2.订单处理作业管理的分析指标及改善方法；

难点

1.存货分配与缺货处理；

2.订单处理作业进行的有效管理；

教师指导意见

1.订单处理作业是配送活动与信息流的起点，贯穿配送业务的始终，指导配送后续作业环节的展开，是关键的核心业务；

2.订单处理作业过程中会遇到各种情况及要求，要做好基础性工作，如设计好各种单据、实时库存记录、客户档案、存货分配、缺货处理政策等，才能积极应对，提高订单处理效率及指导性；

3.要运用现代技术手段，对订单处理作业进行改进，提高效率；

4.要设计指标对订单处理作业进行分析，并运用管理技巧，对订单处理作业进行不断的优化改进。