知识目标

1.能阐述送货作业流程，熟悉影响送货作业的因素；

2.能掌握配送线路规划的原理与方法；

3.能掌握商品退货流程及原则。

技能目标

1.会根据送货实情，制定送货流程并实施及考核；

2.会采用合理的方法规划配送路线；

3.会根据退货原则，采取合理的退货方法完成退货业务。