重点

1.影响送货的因素及送货流程的控制；

2.退货政策、原则及流程；

难点

送货路线的优化；

教师指导意见

1.送货是配送中心的核心业务之一，是影响配送成本的主要因素，对送货业务环节要重点管理；

2.根据送货流程、要求，完成送货任务的同时，一要预见到送货过程中的突发情况及预案，二是要用现代化技术手段对送货过程进行监控，三是要对送货作业进行考核管理；

3.在退货政策、原则把握的基础上，严格按退货流程为客户排优解难，提高服务水平。