14.3  缺陷的跟踪方法有哪些

14.3.1  使用Excel表简易缺陷跟踪方法

为了促进沟通，有效地记录缺陷，人们通过总结缺陷处理流程中的经验教训，制定了缺陷跟踪记录表。如表14-1所示，就是一份产品缺陷跟踪记录表的模板，采用这个模板，测试人员可以描述记录缺陷并对缺陷的处理过程进行跟踪。

表14-1 产品缺陷跟踪记录表模板

现在仍有很多软件项目（一般为小型项目）用这种方法跟踪缺陷，这一方法可为缺陷记录、处理、修复提供很多的帮助。但是，随着用户对软件功能需求的不断增加，软件算法和复杂度都发生了很大的变化，随之而来的就是软件缺陷的增长，这也给跟踪软件产品的缺陷带来了很大的挑战，人们开始考虑应用一种更有效的手段来对软件缺陷进行跟踪，缺陷跟踪系统的产生满足了人们的这一需求。

14.3.2  使用缺陷管理系统跟踪缺陷

14.3.2.1  缺陷跟踪系统的好处

1）软件缺陷跟踪系统拥有软件缺陷跟踪数据库，它不仅有利于软件缺陷的清楚描述，还提供统一的、标准化报告，使所有人的理解一致。

2）缺陷跟踪数据库允许自动连续的软件缺陷编号，还提供了大量供分析和统计的选项，这是手工方法无法实现的。

3）基于缺陷跟踪数据库，可快速生成满足各种查询条件的、所必要的缺陷报表、曲线图等，开发小组乃至公司的每一个人都可以随时掌握软件产品质量的整体状况或测试/开发的进度。

4）缺陷跟踪数据库提供了软件缺陷属性并允许开发小组根据对项目的相对和绝对重要性来修复缺陷。

5）可以在软件缺陷的生命期中管理缺陷，从最初的报告到最后的解决，确保了每一个缺陷不会被忽略。同时，它还可以使注意力保持在那些必须尽快修复的重要缺陷上。

6）当缺陷在它的生命周期中变化时，开发人员、测试人员以及管理人员将熟悉新的软件缺陷信息。一个设计良好的软件缺陷跟踪系统可以获取历史记录，并在检查缺陷的状态时参考历史记录。

7）在软件缺陷跟踪数据库中关闭每一份缺陷报告，它都可以被记录下来。

14.3.2.2  基于QC的缺陷管理

QC（Quality Center）是一个综合的测试管理工具，其中包含了缺陷管理和跟踪功能。基于QC可以定制很多缺陷管理的功能，包括自定义缺陷状态名、缺陷状态变更权限和流程、自定义缺陷分类等。

另外QC还提供了多种方式的缺陷报告，例如，缺陷分类图、缺陷趋势图等，方便测试人员生成测试报告。

QC还支持通过邮件发送缺陷，测试人员和开发人员可利用QC 作为一个Bug的沟通平台。QC的R&D Comments界面让开发人员和测试人员之间可以针对每一个Bug进行讨论。开发人员还可以把缺陷的修改过程和修改方法，错误出现的原因记录下来，作为开发知识库的使用。在后面的章节将会详细介绍如何利用QC 来进行缺陷管理。

小结

本章主要讲解了一个项目缺陷的管理目标及管理流程，缺陷的跟踪方法。其中使用缺陷管理系统跟踪缺陷的工具还有BugFree、Bugzilla等，可以参考书籍《软件测试技术案例教程》、《软件测试技术大全》等进行学习。