药店药品销售技能训练

实训场所：模拟药店实训基地。

1.分组

将学生分成8个组，每组6-7名同学，每个组选出一位组长，并由组长将本组的人员再次分小组，每组2-3人，指定负责人，由组长按不同种类药物柜台销售分配给每小组，小组负责人再将任务具体分解到每位组员，在实施过程中组长进行监督、指导。

2.具体实施

（1）准备工作（思考：在这部分需要做哪些准备工作？）

ⅰ按规范要求，穿好工作服，戴好工作帽；

ⅱ药品、器材等准备。

（2）柜台销售过程

实施要点：

ⅰ各小组应严格按照执行标准和操作内容规范完成操作（执行标准和

操作内容等见“项目一”中“附录一”、“项目五”中“附录一”、“附录二”）；

ⅱ熟知各种药品的柜台销售环节、流程、要求及执行标准，注意

整个过程的规范要求，注意事项；

ⅲ实训过程中，每小组2-3名同学可以任务互换，使每位同学都

能掌握每个角色的操作内容、要求及执行标准等实训知识点；

ⅳ每小组角色互换完成之后，由组长统一调度，各组之间进行任

务互换，使每组都能掌握不同种类药品销售环节、要求及标准

等实训知识点，体验不同的任务要领、执行内容及执行原则。

（3）清场：作完成后,按规定清洁卫生，将药品下架并放置于指定的地方。结束实训。

教育学生应具有高度的集体意识和集体荣誉感，积极负责地将交付给自己的任务完成好；在执行任务的过程中要做到虚心、谨慎，要“知其然”更要“知其所以然”；应具有较高的职业素质，做到细心、耐心，以高度的责任感完成每一项任务；应爱护学校实训设备，做到“来时（设备、环境等）什么样，走时还是什么样”；强化善始善终的理念。

各组组长向全班汇报实训方案及制订该方案的依据、给出实训结果、交流本组执行实训任务中遇到过什么问题，这些问题是如何解决的；同时，其他组的同学也可提出问题，让该组相关执行具体任务成员解释解决问题的思路和方法。

最后任课老师将整个实训过程的各个环节进行详细解释并给出最为客观、简便的解决方法，纠正各组出现的错误思路和操作并作出理论性的解释和指导。

  进行实训评价既是对整体工作的总结，在某种意义上也是一种激励措施，能够客观地对各组的表现进行综合性的评价，从而激发学生的求胜心，上进心；对整个课程而言，也是形成良性循环的起点和基础。（具体评价方法见“附录七—教学评价”）

请在本实训的实训报告上对药店处方药品的调配与医院住院药房和门诊西药房、门诊中药房处方调配的流程、环节、要求、标准等内容进行比较并指出其异同之处。

附录一：药店药品柜台销售人员服务规范（仅供参考）

附录二：药品销售及处方管理制度（仅供参考）

附录三：药店药品拆零管理制度（仅供参考）

附录四：药店中药饮片销售管理制度（仅供参考）

附录五：中药饮片审方、配方调剂管理制度（仅供参考）

附录六：药店人员职责（仅供参考）

附录七：教学评价（仅供参考）