电子商务基础与实务（双色 第2版）

白东蕊

目录

  • 1 电子商务概述
    • 1.1 第一节  电子商务认知
    • 1.2 第二节 电子商务系统的组成及一般框架
    • 1.3 第四节  电子商务的法律环境
    • 1.4 第1章 课件
  • 2 电子商务技术基础
    • 2.1 第一节  电子商务关键技术及新技术
    • 2.2 电子商务新业态新模式
    • 2.3 第2章 课件
  • 3 电子商务主要的商业模式
    • 3.1 第一节   网络零售
    • 3.2 第二节 新零售
    • 3.3 第三节 B2B电子商务
    • 3.4 第3章 课件
  • 4 网上开店与管理
    • 4.1 第一节 网上开店概述
    • 4.2 第二节 选品和商品发布
    • 4.3 第三节 网店运营数据分析
    • 4.4 第4章 课件
  • 5 网络营销
    • 5.1 网络营销概述
    • 5.2 网络营销策略与网络广告
    • 5.3 常用的网络营销方法
    • 5.4 第5章 课件
  • 6 新媒体运营
    • 6.1 第一节 新媒体与新媒体运营
    • 6.2 第二节 网络直播运营
    • 6.3 第三节 短视频运营
    • 6.4 第四节 微信营销和微博营销
    • 6.5 第6章课件
  • 7 电子商务安全与支付
    • 7.1 第一节  电子商务安全
    • 7.2 第二节  电子支付
    • 7.3 第三方支付与互联网金融
    • 7.4 第7章 课件
  • 8 电子商务物流及供应链管理
    • 8.1 第一节  电子商务物流
    • 8.2 第二节  电子商务配送与供应链管理
    • 8.3 第8章 课件
  • 9 电子商务客户关系管理
    • 9.1 第一节  电子商务客户关系管理概述
    • 9.2 第二节  电子商务客户服务管理
    • 9.3 第9章 课件
  • 10 跨境电商
    • 10.1 第一节  跨境电商概述
    • 10.2 第二节  跨境电商平台选择与选品
    • 10.3 第三节 跨境电商物流与支付
    • 10.4 第10章 课件
  • 11 附录
    • 11.1 附录一  电子商务课程常用网站
    • 11.2 附录二  知识巩固与技能训练参考答案
    • 11.3 附录三  自测试卷
  • 12 《电子商务j基础与实务》实训指 导书
    • 12.1 实训项目一：电子商务岗位需求调研和职业规划
    • 12.2 实训项目二：网络商务信息检索与AI辅助检索
    • 12.3 实训项目三：认识电子商务的基本模式
    • 12.4 实训项目四：二维码的制作
    • 12.5 实训项目五：电子商务新业态新模式实训
    • 12.6 实训项目六：BtoC网上购物流程及网站功能分析
    • 12.7 实训项目七：阿里巴巴网站上信息的发布与管理
    • 12.8 实训项目八：网上竞买、网上开店的流程和技巧
    • 12.9 实训项目九：网络营销策略实训
    • 12.10 实训项目十：利用AI进行网络市场调研
    • 12.11 实训项目十一：微信公众平台营销实践-AI融入
    • 12.12 实训项目十二：头条号的运营实践
    • 12.13 实训项目十三：新媒体数据获取+数字人主播快速应用
    • 12.14 实训项目十四：网络直播实践
    • 12.15 实训项目十五：如何取消手机免密支付
    • 12.16 实训项目十六：第三方支付平台与网络理财
    • 12.17 实训项目十七：电子商务物流实训
    • 12.18 实训项目十八：阿里店小蜜和客户运营平台实践
    • 12.19 实训项目十九：亚马逊全球开店美国站注册流程
第一节  电子商务客户关系管理概述
  • 1 微课：客户关系管...
  • 2 视频拓展：客户关...
  • 3 客户关系管理系统含义
  • 4 客户忠诚度维护