讨论题

在学习完以上PPT的内容后，请思考并回答以下问题

（1）识别潜在客户需求的方法有哪些？

（2）电话拜访的技巧有哪些？

（3）登门拜访的准备工作有哪些？

（4）登门拜访的注意事项有哪些？

案例题                                  

一名客户应邀前往某公司商谈产品进货事宜。公司的客户经理让公司职员准备好了茶点，并提前几分种在会客室等候，当客商刚走进公司大门，看见迎候在大厅的客服人员，便上前主动告诉其来意，该名客服人员看了看，面无表情地说：“我们经理就在上面，他叫你上去。”客商一听，当即一愣，凭什么要他叫我去？我又不是他的职员，于是这客商转身就走，留话说：“贵公司如有合作诚意，让你们经理到我住的宾馆去谈吧。”说完拂袖而去。

结合上述案例资料，思考下列问题。

（1）本例中的客服人员在接待客户时有哪些言行不妥？

（2）如果你是这名客服人员，如何呈现表达尊重的接待礼仪？