讨论题

在学习完以上PPT的内容后，请思考并回答以下问题

（1）客户信息的概念是什么？

（2）客户的行为类信息一般包括什么？

（3）客户信息采集的方法有哪些？

（4）客户信息采集的方法的定义是什么？

案例题

还在上学的戴尔在夏天找到一份工作，负责争取《休斯顿邮报》的订户。报社交给业务人员一份由电话公司提供的电话用户名单，让大家打电话向顾客推销，小戴尔对于报社的这种随机取样的方式来争取机会的方式感到很惊讶。

接着，戴尔在接近顾客时，从顾客的谈话中注意到有两种人一定会愿意订阅邮报：一种是刚结婚的人，二是刚搬进新房子的。戴尔就想 “怎么样才能快速找到这两种类型的顾客呢？”。经过明察暗访后，戴尔得知，情侣要结婚时，必须到地方法院申请结婚证书，同时也必须提供地址，以便于让法院把结婚证书邮寄给他们，而在得克萨斯州，这项资料是公开的。所以戴尔雇用了几个高中“死党”，一起劝诱各县市的地方法院，为戴尔提供新婚的新人姓名和地址。戴尔还发现，有些公司会整理出贷款申请者的名单，而名单上是按照贷款额度来排定顺序，所以很容易找出贷款额度最高的人，把他们定位为高潜力顾客群。

后来，戴尔锁定这些目标客户，发给每人一封信，信的开头是每一个人的姓名，信上则提供订阅报纸的资料。结果，戴尔找到了数千名订户。

结合上述案例资料，思考下列问题。

（1）本例中的戴尔是怎样识别客户、研究客户需求的差异，并进行客户数据收集的？ 

（2）如果你是一家点心食品公司的业务人员，现在要推广一种新产品，你会怎样去收集客户数据并促成订单？