客户关系管理系统CRM

李家华

目录

  • 1 项目一认识客户关系管理
    • 1.1 任务一 客户关系管理的起源
    • 1.2 任务二客户关系管理的内涵
  • 2 项目二寻找潜在客户
    • 2.1 任务一识别潜在客户
    • 2.2 任务二接近潜在客户
  • 3 项目三构建客户数据库
    • 3.1 任务一获取客户信息源
    • 3.2 任务二建立客户档案
    • 3.3 任务三管理客户档案
  • 4 项目四建立客户关系
    • 4.1 任务一了解客户关系
    • 4.2 任务二制定客户生命周期策略
  • 5 项目五管理客户关系
    • 5.1 任务一客户细分
    • 5.2 任务二分析客户价值
    • 5.3 任务三评估客户信用
    • 5.4 任务四核心客户管理
  • 6 项目六维系客户关系
    • 6.1 任务一了解客户服务
    • 6.2 任务二提供优质客户服务
    • 6.3 任务三客户关怀
  • 7 项目七增进客户关系
    • 7.1 任务一提高客户满意度
    • 7.2 任务二培育客户忠诚
任务二培育客户忠诚
  • 1
  • 2




讨论题

在学习完以上PPT的内容后，请思考并回答以下问题

（1）在当今世界中，关于客户忠诚的含义分为哪几种说法？（请试举两例）

（2）客户忠诚对企业的意义有哪些？

（3）客户忠诚度的高低可以用什么标准来进行度量？

（4）要想提高客户忠诚度，有哪些途径？