第十章   导游人员的带团服务技能

考试内容：

1、了解导游带团的特点和原则；

2、熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造；

3、掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客审美、组织和协调、接待重点游客（儿童、高龄、残障游客）的方法和技巧。

                         ——《2019年导游业务大纲》

注意与老版本的考试大纲进行比较：

1、了解导游员带团理念；

2、熟悉导游员带团的特点和原则；

3、掌握导游员同游客交往的原则；

4、掌握导游员引导旅游者行为的方法；

5、掌握调动旅游者旅兴的方法；

6、掌握导游员同旅游接待单位、导游服务集体之间以及司机之间合作共事的方法；

7、掌握儿童、老年游客、残疾游客等特殊游客的接待技巧；

8、掌握商务游客、宗教游客、探险游客的特殊接待要求。