第四节  核对商定日程

一、核对商定日程的必要性

虽然旅游团的整个活动日程已明确规定在旅游合同或协议书上,组团社根据合同或协议书制订了旅游团的接待计划,对该团在各地的活动事先进行了安排,然而游客作为旅游产品的购买者和消费者有权审核旅游活动计划,也有权提出修改意见。所以,导游与游客商定活动日程是对购买者和消费者的尊重,也是一种礼遇。

领队作为旅游团的代言人,也希望得到所访之地导游的尊重和合作,使商定和宣布活动日程成为其行使职权的表现。某些专业旅游团除一般的参观游览外,还负有特定任务,商定活动日程对游客来说则更为重要。

 二、核对商定日程的时间、地点与对象

在旅游团抵达后,地陪应抓紧时间尽早完成核对商定日程的工作。如果团队抵达后是直接去游览点的,核对商定团队行程的时间、地点一般可选择在机场或行车途中;如果团队是先前往饭店的,一般可选择在首次沿途导游途中进行,也可在饭店入住手续办理完毕后进行,地点宜在公共场所,如饭店大堂等。

商谈日程的对象应根据旅游团的性质而定,对一般旅游团,与领队、全 陪商谈;对重点团、专业团、交流团,除领队、全陪外,还应请团内有关负责人一起参加商谈。如果旅游团没有领队,可与全团游客一起商定。

三、可能出现的不同情况的处理

1.对方提出较小的修改意见

地陪可在不违背旅游合同的前提下,对合理而又可能满足的项目,应努力予以安排。如对方提出增加新的游览项目,而新增游览项目需增收费用,地陪应及时向旅行社有关部门反映,并事先向领队和游客讲明,若他们同意,订立书面合同,按规定收费,但新增项目的安排不得影响计划项目的实施。对确有困难而无法满足对方的要求,地陪要耐心做好解释和说服工作。

2.对方提出的要求与原计划的日程有较大变动,或涉及接待规格

对于这种要求地陪一般应予婉言拒绝,并说明我方不方便单方面不执行合同。如经领队和全体游客提出的要求确有特殊理由,地陪必须请示旅行社有关领导,按领导指示而定。

3.领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入

地陪应及时报告旅行社查明原因,以分清责任。若是接待方的责任,地陪应实事求是地说明情况,向领队和全体游客说明情况,并致歉,并及时做出调整。若责任不在接待方,地陪也不应指责对方,必要时,可请领队向游客做好解释工作。