第五节  参观游览服务

一、出发前的服务

1.做好出发前的准备

准备好导游旗、电子导游证、导游身份标识和必要的票证。与司机联系,督促其做好出车的各项准备工作。核实旅游团午、晚餐落实情况(见P88“餐饮服务”)。,

2.提前到达出发地点

地陪至少提前 10 分钟到达集合地点,地陪提前到达的作用包括:这是地陪工作负责任的表现,会给游客留下很好的印象。地陪可利用这段时间礼貌地招呼早到的游客,向他们征询服务的意见和建议。在时间上留有余地,以身作则遵守时间,提前做好出发前的有关工作,应付可能出现的突发情况。

3.核实实到人数

若发现有游客未到,地陪应向全陪、领队或其他游客问明原因,设法及时找到;若有的游客想留在饭店或不随团活动,地陪要问清情况并妥善安排,必要时报告饭店有关部门。

 4.提醒注意事项

地陪要在出发前向游客报告当日的天气情况,讲明游览点的地形、行走线路的长短等,使游客心中有数。必要时提醒游客带好衣服、雨具和换鞋等。
         5.准时集合登车

游客到齐后,地陪应站在车门一侧,一面热情地招呼游客上车,一面帮助老弱者登车。待游客全部上车坐好后,地陪要再次清点人数,并检查游客的随身物品是否放置妥当,待所有游客坐稳后,请司机开车出发。

二、赴景点途中的服务

1.重申当日活动安排
开车后,地陪要向游客重申当日的活动安排,包括参观景点的名称,至游览点途中所需时间,午、晚餐时间和地点等,还要视情况介绍当日国内外重要新闻。

2.沿途风光导游

在前往景点的途中,地陪应介绍沿途的主要景物,并相机向游客介绍当地的风土人情、历史典故等,以加深游客对目的地的了解,并回答游客提出的问题。讲解中要注意所见景物与介绍“同步”,并留意游客的反应,以便对其中的景物做更为深人的讲解。

3.介绍旅游景点

抵达景点前,地陪应向游客介绍该景点的简要概况,尤其是其形成原因、价值和特色。介绍要简明扼要,目的是为了满足游客想事先了解景点有关知识的心理,激发其游览该景点的欲望,同时也为即将开始的参观游览活动做一个铺垫。

4.活跃气氛

如前往景点的路途较长,地陪可同游客讨论一些他们感兴趣的热点问题,或组织适当的娱乐活动,如猜谜语、讲故事等,以活跃途中气氛。

三 、抵达景点后的导游服务

抵达景点时,地陪在下车前要讲清和提醒游客记住旅游车的型号、颜时,地陪更应提醒游客注意。在景点示意图前,地陪应讲明游览线路、游览所需时间以及集合时间和地点等。地陪还应向游客讲明游览参观中的注意事项,如禁止吸烟、不能拍照等。

2.游览中的导游讲解

抵达景点后,地陪要对景点有关景物进行导游讲解。它是地陪传播当地文化和丰富游客知识的主要途径,因此讲解前应对讲解的内容预先有所构思和计划,即先讲什么、后讲什么,中间穿插什么典故和趣闻故事,以及哪些多讲、哪些少讲,都应根据游客的情况和计划的游览时间长短来确定,但是主要内容应包括景点的历史背景、特色、地位和价值等。此外,地陪还应结合有关景物或展品宣传环境和文物保护知识进行讲解。讲解的语言要生动优美、富有表现力,不仅使游客增长知识,而且能得到美的享受。在景点导游过程中,地陪应保证在计划的时间与费用内,能使游客充分地游览、观赏,注意做好导游与讲解的结合,适当集中与分散的结合,劳逸结合,以及对老弱病残游客的关照。

3.注意游客安全

地陪应留意游客的动向,防止游客走失和治安事故的发生。在景点导游讲解中,地陪应时刻观察周围的环境和注意游客的动向,使游客自始至终环绕和跟随在自己周围或前后。为防止游客走失,地陪要与领队、全陪密切配合,随时清点人数。为防止游客发生意外事故,地陪还应注意和提醒游客在游览中提高警惕,防止小偷小摸等治安事件发生。

四、回程中的导游服务

一天的旅游活动结束后,在返回饭店的途中,地陪应做的主要工作有:

1.回顾当天活动计

返程中,地陪要将当天参观、游览的内容,用画龙点睛的方法做简要小结，必要时可做补充讲解,并回答游客的有关问题,以加深游客对当日活动的印象。

 2.进行风光导游

为了让游客能看到更多的景物,地陪应尽量避免旅游团由原路返回。在返回途中要对沿途的景物做必要的介绍。如果游客经过一天的参观游览活动显露出疲惫之态,地陪可在做完一天旅游活动的简要回顾之后让其休息。

3提醒注意事项

若当晚旅游团无活动安排,游客可能会自行外出活动,地陪要事先提醒游客最好结伴同行,并带上饭店的卡片以防迷路。

4.宣布次日活动日程

返回饭店下车前,地陪要向游客宣告当日晚上和次日的活动日程、出发时间、集合地点等。提醒游客下车时带好随身物品,并率先下车,站在车门 一侧照顾游客下车,随后将游客送回饭店。

5.安排叫早服务

如旅游团需要叫早服务,地陪应安排妥当。与全陪、领队确认当日工作完成后方可离开饭店。