第一节  准备工作

一、业务准备

景区讲解员在接待前应做好的业务准备工作主要包括以下几方面：

1.了解所接团队或游客的有关情况。

接待前,讲解员要认真查阅核实 所接待团队或贵宾的接待计划及相关资料,熟悉该群体或个体的总体情况如停留时间、游程安排、有无特殊要求等,以使自己的讲解更有针对性;对于临时接待的团队或散客,讲解员同样也应注意了解客人的有关情况,如客人的来源、职业、文化程度以及其停留时间、游程安排、有无特殊要求等,以便使自己的讲解更能符合游客的需要。

2.预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌。

3.对游客特殊需要的讲解内容事先应进行准备。

4.提前了解服务当天的天气和景区景点道路情况。

5.应急预案的准备。应变能力是景区(点)导游应对和处理突发事件的基础。应变灵活有助于减少事故损失,留给游客美好的旅游感受。景区(点)导游应该在带团前对游览中可能发生的各种意外做出处理预案,备好有关联系电话,这样当意外发生时才能从容应对、妥善处理。

二、知识准备     

景区讲解员的知识准备主要包括以下几方面:

1.熟悉并掌握本景区讲解内容所需的情况和知识。

根据不同景区的情况,分为自然科学知识,历史和文化遗产知识,建筑与园林艺术知识,宗教知识,文学、美术、音乐、戏曲、舞蹈知识等,以及必要时与国内外同类景 区内容对比的文化知识。

2.根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求,讲解员应对讲解内容做好两种或两种以上讲解方案的准备,以适应不同旅游团队或个体游客的不同需要。

3.掌握必要的环境保护和文物保护知识以及安全知识。

4.熟悉本景区的有关管理规定。

三、语言准备

景区讲解员的讲解应在以普通话为普遍使用的语言的基础上,根据游客的文化层次做好有关专业术语的解释;对于民族地区的景区,讲解员还应根据游客情况提供民族语言和普通话的双语讲解服务;对于外籍客人,外语讲解员应准备相应语言词汇的讲解服务。

四、物质准备

景区讲解员上岗前应做好的物质准备工作主要有以下几方面:

1.佩戴好本景区讲解员的上岗标志。

2.如有需要,准备好无线传输讲解用品。

3.需要发放的相关资料,如景区导游图、景区景点介绍等。

4.接待团队时所需的票证。

五、形象准备

形象主要体现在人们的仪容仪表和言行举止上,景区讲解员的形象应符量的与自容物
 合以下几点:

1.着装整洁、得体;有着装要求的景区,也可以根据景区的要求穿着工作服或指定服装。

2.饰物佩戴及发型,以景区的原则要求为准,女讲解员一般以淡妆为宜。

3.言谈举止应文明稳重,自然而不做作。

4.讲解活动中可适度使用肢体语言,力避无关的小动作。

5.接待游客应热情诚恳,符合礼仪规范。

6.工作中应始终情绪饱满,不抽烟或进食。

7.注意个人卫生。