第三节  后续工作

景区（点）导游送走游客后，还要做好总结工作。这是提高导游服务效率和导游服务质量的必要手段，还可以帮助导游提高自己的写作水平，填补导游只动口、不动手的欠缺。

一、撰写小结

景区(点)导游完成接待服务后,要认真、按时写好接待小结,实事求是地汇报接待情况。接待小结的内容包括:接待游客的人数、抵离时间。若是旅游团队,还需记录团队的名称及旅行社的名称;游客成员的基本情况背景及特点;重点游客的反应,尽量引用原文,并注明游客的姓名和身份游客对景区(点)景观及建设情况的感受和建议;对接待工作的反应;尚需办理的事情;自己的体会及对今后工作的建议;若发生重大问题,需另附专题报告。

二、查漏补缺

景区(点)导游在总结工作中,应及时找出工作中的不足或存在的间题,如导游不清楚的知识、回答不准确的地方甚至有些回答不出的问题。根据这些问题进行有针对性的补课,请教有经验的同行,以提高自己的导游讲解水平。

三、总结提高

在导游服务中,游客提出的意见和建议涉及景区(点)导游的,景区(点)导游应认真检查,汲取教训,不断改进,以提高自己的导游水平和服务质量; 涉及其他接待部门的应及时反馈到所在单位,以便改进工作。