【本节导读】

通讯是指人们利用电信设备来进行信息传递的活动。通信手段已由最初的书信，发展到了当今社会的电话、电子邮件、微信、QQ等等。通讯礼仪通常指利用上述各种通讯手段时应当遵守的礼仪规范。 本节主要讲述职场中常用三种通讯工具：电话（固定电话和手机）、微信、电子邮件，在使用过程中应遵守的礼仪。

【学习目标】

1.知识目标

       掌握使用电话、微信和书写电子邮件的各种技巧与礼仪。

2.技能目标

       能针对不同场合和情境，得体的拨打和接听电话；能恰当的使用微信进行沟通；专业的收发邮件处理工作。

3.素养目标

       养成良好的商务习惯，学会运用拨打及接听电话的技巧，塑造得体、专业的电话形象； 养成良好的使用微信和书写电子邮件的习惯，提高线上沟通能力。