第一节 决策及其任务

一、决策的概念和要素

　　决策是指为实现一定的目标，在多个备选方案中选择一个方案的分析判断过程。决策要素包括：决策主体（核心要素，可以是单个或多个决策者组成的群体）、决策制度、决策方案、组织目标、不确定性情境。

二、决策与计划

　　决策与计划工作往往相互渗透，紧密联系并交织在一起。确定组织目标和拟定实现目标的总体行动计划是计划工作的首要职能，而过程实为决策。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的活动和方案的落实提供了实施保证。计划工作中的目标确定、任务分配、时间安排、资源配置、行动方案选择等都是不同层次的决策工作，其中的目标确定是最高层次的决策，其他的则是常规性决策。

三、决策的功能与任务

　　组织发展过程中面临各种选择，决策的功能与任务就在于做出选择。决策往往是由问题而引发，识别问题是决策的起点，解决问题是决策的目的。从不同角度可对决策有不同的划分，不同的决策类型有不同的决策功能与任务。

　　从组织层面看，决策能为组织确立明确的方向；从个体层面看，有效的决策可激发组织成员的积极性。从外部环境视角看，决策的任务是让组织灵活适应外部环境的变化；从组织内部视角看，决策的任务还包括调整和优化组织管理体系，通过复杂的决策系统来保证有效的管理。

第二节 决策的类型与特征

一、决策分类

（一）根据环境可控程度分类：确定型决策、风险型决策、不确定型决策

1. 确定型决策：决策者掌握准确、可靠、可衡量的信息，能够确切地知道决策目标以及每一备选方案的结果，并可容易地迅速对各个方案进行合理的判断。

2. 风险型决策：决策者虽无法准确地预测出每一备选方案的结果，但却因拥有较充分的信息而能预知各备选方案及其结果发生的可能性。

视频来源：秒懂百科

3. 不确定型决策：因面对不可预测的外部条件或缺少所需信息而对备选方案或其可能结果难以确切估计，大多数企业面临的决策问题都是这种类型。

　　决策问题大多是风险型的和不确定型的，面对此类决策，决策者经常处于一种难以取舍的两难困境。

视频来源：科普中国

（二）根据决策问题分类：程序化决策vs.非程序化决策

1. 程序化决策：在问题重复发生的情况下，决策者通过限制或排除行动方案，按照书面的或不成文的政策、程序或规则所进行的决策。这类决策解决的多是例行问题。

2. 非程序化决策：主要是处理那些不常发生的、例外的、非常重要的或复杂而值得特别注意的非结构化问题。

（三）根据决策主体分类：个体决策vs.群体决策

根据决策主体的不同可分为个体决策和群体决策，两种决策效果不同，应根据不同调节下的利弊进行选择。随着环境的变化，当今世界的重大问题更多采用群体决策；虽然群体决策在时间紧迫时无法取代个人决策，但组织有许多决策都是通过委员会、任务小组或其他形式完成的。

　　群体决策的优点为：(1)有利于即中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题；(2)能利用更多的知识优势，借助更多信息以形成更多的可行性方案；(3)具有不同背景、经验的不同成员在选择收集信息、问题解决的类型和思路上有所差异，有利于提高决策时的问题考虑全面性；(4)容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施；(5)比个人决策更有利于承担风险。群体决策的缺点为：(1)速度和效率可能低下；(2)可能被个人或子群体所左右。

二、决策的特征

目标性、可行性、动态性、整体性、创造性

第三节 决策过程与影响因素

一、决策过程模型

（一）识别问题

（二）诊断原因

（三）确定目标

（四）制定备选方案

（五）评价、选择方案

（六）实施和监督

二、决策的影响因素

　　环境、组织历史、决策者特点、组织文化

三、决策的准则

（一）提高决策效率和效果的准则

　　重要性原则、准确性原则、灵活性原则

（二）不确定性情境下决策方案选择准则

　　乐观准则、悲观准则、等概率准则、最小后悔准则（表3-1计算）

【课后思考】

计划与决策的关系？