客户关系管理
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4.2 客户关系管理
n概念：
ØCRM是一种以客户为中心的经营策略，以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作的重新组合，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化的需求，提高客户满意度和忠诚度，从而实现保证客户价值和企业利润增长“双赢”策略的管理系统。
n内涵：
n体系结构：
教材配套视频（来自东北财经大学）：
