二、    旅游景区安全管理及其意义

（一）旅游景区安全管理的基本含义

旅游景区安全管理是指根据国家旅游安全工作方针政策，为降低旅游景区安全事故的发生，确保景区和旅游者的人身及财物安全，在企业接待服务过程中所采取的一系列制度、措施方法等管理活动的总称。

（二）旅游景区安全管理的意义

旅游景区必须保障旅游者人身财物及景区财产安全。这是旅游景区经营服务的基础，没有安全就没有旅游业。近些年来，随着旅游活动的升温，旅游安全问题更加突出。针对旅游者发生的形形色色刑事案件也时有发生。犯罪活动的暴力化、犯罪分子的智能化、灾害事故的复杂化，使安全管理工作在风景旅游区中越来越重要。具体来说，旅游景区安全管理的重要性表现在如下几个方面：

1. 旅游景区安全是提高游客满意度的重要保证

根据马斯洛需求层次理论，安全需要是仅次于生理需求的基本需求。而出外旅游对于人们来说，属于较高层次的享受需求和发展需求，要想使高层次的旅游活动行为得到满足，提高游客的满意度，就需要有较大程度的旅游安全保障作为基石和先行条件的。

2. 旅游景区安全是是旅游经营者获取经济效益的保证

旅游事故的发生，无疑会给旅游经营者旅游活动的正常开展带来不同程度的影响，如直接的经济损失，较长时间内游客量的大幅度减少，信誉和形象的破坏，更严重的是可能直接导致景区旅游毁于一旦。

3. 旅游景区安全是旅游业可持续发展的基础

根据经济学中的“木桶原理”，若某一要素极端恶劣，其副作用足以抵消其余要素的全部正效应，就会出现服务业常提到的100-1=0的效果。因此，不管哪个方面出现安全问题，都会对景区整个旅游业产生影响。它不仅影响到旅游业的形象和信誉，还关系到旅游业的生存和发展。

总而言之，旅游景区安全管理是维护旅游景区声誉、提高服务质量、保证旅游景区接待服务活动正常开展的重要条件。

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