第四节

旅游景区常见安全事故的处理

一、旅游景区安全事故处理原则

（一）   “谁主管，谁负责”的原则

 旅游景区实行安全保卫工作总经理负责制，总经理作为景区旅游区法定代表人，对景区安全质量负责。为此必须把安全工作和经营服务统筹安排，把安全保卫工作的优劣与领导及职工的政治荣誉和经济利益挂起钩来。

（二）   “三不放过”原则

即事故原因不清不放过；事故责任者和群众没有受到教育不放过；没有防范措施不放过。

（三）   教育与处罚相结合原则

安全事故处理要区别不同情况，做出不同处理。对事故情节明显轻微，损失较小、影响不大，或难以预料的突发事故和一般事故，可采取批评教育的方法，限期整改，辅以经济或行政处罚，起到教育和接受教训的目的。

（四）   依法办事的原则

凡是重大事故，要以事实为根据，以法律为准绳处理。

二、常见安全事故处理

（一）盗窃事故处理方法

处理主要步骤如下：

1.     查明发现经过，了解有关情况。安全保卫部接到报案后，迅速派员赶赴现场。采取切实有效的措施把现场保护起来，等候派人勘察。

2.     向警方报案，划定勘察范围，确定勘察顺序。盗窃案现场勘验重点是：第一，现场进出口的勘验。现场进出口是犯罪分子必经之地。注意发现矛盾和疑点，现场环境是否合乎情理等。第二被盗财物场所勘验。被盗财物的场所是犯罪分子活动中心部位。要弄清财物存放在哪里，是否上锁，分析破坏部位是否准确，作案技术是否熟练，有无职业特点等问题。第三，现场周围的勘验。主要是为了发现犯罪分子去现场的路线和作案前后停留、藏身的场所有无痕迹，有无遗留物及交通工具痕迹等。

3.     分析判断案情，确定嫌疑人。进过勘察分析判断案情，如果不是外来人作案，即可在划定范围内，通过调查访问，发现嫌疑人。一般采用摸底排队的办法确定嫌疑人。

（二）人身安全事故处理方法

用爆炸、暗杀、凶杀、抢劫、绑架等暴力威胁手段造成人身伤害的案件，会给国家、企业、个人的财物造成严重损失。如暴力案件已形成，安全保卫人员应火速赶赴现场，组织人员对伤员进行抢救护理；保护现场，注意收集整理遗留物和可疑物品，保管好受害者财物；及时组织力量，力争将犯罪分子当场抓获；当警方到来后，协助警方破案，提供必要的方便条件；积极查找知情人、证人，协助警方做好取证工作。

（三）火灾事故处理方法

火灾是景区比较常见、也是危害较大的事故之一。景区发生火灾事故可以按如下方法处理

1．组织灭火

发生火灾的单位或个人应立即向报警中心报警，讲清失火的准确部位，火灾大小。报警中心接到报警后，应立即报告总经理或总负责人，并根据总经理或总负责人的批示呼叫消防队并拉响警铃。报警中心应指示总机播放录音，告知火势情况，稳定客人情绪，指挥客人撤离现场。

总经理或总负责人、安全部经理、工程部、消防队、医务人员等应立即赶赴火灾现场指挥或参与现场救火。

迅速查明起火的准确部位和发生火灾的主要原因，采取有效的灭火措施。

积极组织抢救伤员和老、弱、病、幼旅游者。

2．保护火灾现场

注意发现和保护起火点。清理残火时，不要轻易拆除和移动物体，尽可能保护燃烧时的状态。

火扑灭后，应立即划出警戒区域。在公安部门同意后进行现场勘察和清理灭火现场

勘察人员进入现场时，不要随意走动。进入重点勘察区域的人员应有所限制。

3．调查火灾原因

景区火灾发生的原因基本可以分为三类，即思想麻痹、违规操作引起火灾；自然起火，如自燃、雷击等；人为纵火。对这些原因，主要采用调查访问、现场勘察和技术鉴定等方法。

（四）旅游景区食物中毒事故处理

1、搜索有关食品、餐具、用具及呕吐物；

2、了解现场情况，访问事主或群众；

3、发现和搜集各种痕迹，如中毒者已被送往医院，要向医务人员了解中毒者的症状和抢救过程；

4、抢救的同时，要取得医生配合，调查发生中毒原因

5、食物中毒处理过程中，应成立临时的指挥部，负责整个抢救工作。

（五）旅游景区游客伤亡事故处理

1.     游客病危或受伤：当发现游客突发疾病或意外受伤，应立即报告并安排医务人员抢救。

2.     游客死亡时

（1）    对在华的外国人应严格按照《中华人民共和国外交部关于外国人在华死亡后的处理程序》处理。

（2）    国内游客死亡处理

 ①在发生国内游客死亡时，应立即与当地政府取得联系，由事故发生地的人民政府牵头，协调有关部门以及事故责任方和其主管部门负责处理，必要时可成立事故处理领导小组；

②查清死者身份，及时通报家属；

③协助家属处理善后事宜，如死亡证明，尸体处理等。

④应写出“死亡善后处理情况报告”，内容包括死亡原因，抢救措施，诊断结果，善后处理情况等。

请同学们学习完相关视频学习资料完成任务后再回答下列问题