在当今商业竞争白热化的今天，娴熟地掌握拜访礼仪已经不仅仅是体现一个人的职业素养，对现代职业人士而言，在拥有丰富的产品知识、营销技巧的同时，若能拥有全面的拜访礼仪知识，以及能够根据不同的场合，应用不同的沟通技巧，往往会使事业更如鱼得水。

美国教育家卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。卡耐基对商务交往的重视程度基于他对人生的深刻理解和领悟。商业往来业已成为人们交往的重要部分，甚至是核心部分。

沟通，是每一个人在人际交往中都无法忽略的事情。而好的沟通礼仪则是赢得别人尊重和信任的第一步，这一步若没走好，那其他的都是空谈。

买卖活动需要沟通，谈情说爱需要沟通，工作生活需要沟通，人际社交需要沟通，但凡开口即是沟通，沉默无语也是沟通。身为群居性的高级动物，一个人只要不是独自隐居就离不开沟通，他/她总是需要从外界接受信息，并同时有意无意地向外界传播自己的信息。但信息的传播与接受之间的理解却存在着千万种可能，没准你同样的微笑，有人会理解成赞同，有人会理解成嘲笑；没准你应景的一句“可以”，有人会理解成认同从而继续朝着这个你本不希望的方向发展，而有人则可能会品出语言背后的话外音，调转方向或听取你的意见。但是，我们改变不了别人，也不能强求别人很好地理解我们的想法，可我们可以改变自己，使自己主导沟通，使其朝着自己希望的方向引导。

可能有人认为那种口若悬河才是沟通的最高境界，其实不然。尤其是随着科技的发展，人们接受信息的渠道也越来越多，信息来源也丰富了不少，在这样的环境背景下，要想有效沟通更不能只自顾自地表现自己的想法，越是聚焦在自己越是让人觉得急功近利，越对你反感，往往造成事与愿违。

那么，一个人该如何有效地与人沟通，从什么地方入手呢？

为了寻找这个答案，也为了能从情境中体会更深，我们仍然借助电影来边欣赏边剖析。之所以选择《在云端》来解说沟通礼仪，不仅因为《在云端》中的主人翁瑞恩是沟通高手，对沟通礼仪掌握得炉火纯青，而且里面不同情节暗含不同的沟通策略，并且涉及的面也广，饱含瑞恩灵活处理工作与生活“困境”的精彩典范。最重要的是里面还有一个自以为很会沟通而实质上不善沟通的参照人物——娜塔莉，或许她的挫败与成长也能使你感悟不少。

我们先来看《在云端》开场的一个片段，这里体现的是瑞恩和那些“被炒鱿鱼”的人的沟通场景：

“这就是我最后所能拿到的？妈的！我为这个公司工作了三十年！”

“他们想告诉我，我没有工作了吗？”

“他们应该告诉你，没有工作的是你不是我！”

“您还真有勇气到我们这些让你赚钱的人的面前来，之后您就可以大摇大摆回家，带着您挣的一大笔钱而最后身无分文的是我，去死吧！”

“你们到底是谁？你凭什么来开除我？”

充满敌意的语言、因愤怒而扭曲的脸、声嘶力竭的哭叫、也许还有拍过来的烟缸……

《在云端》中的这段描绘正是瑞恩工作天天需要面对的场景。很刺激，对吗？

可如果你就是瑞恩，你就是那个坐在桌子后面，要去和那些“愤怒”的人士交流的人；如果你的工作就是去解雇那些人，而那些人你并没有与其有过真正意义上的一天的共事，他们也没有和你有任何的纠葛，你也能有勇气去面对吗？有没有足够的沟通技巧去处理这样的“麻烦”呢？

瑞恩有，他不仅有，他还能将这种沟通的技能传递给他的同事。

《在云端》中的瑞恩是一名职业转换顾问，一个一年有322天在全世界各地飞来飞去，专门为各种类型的公司解决人事问题的裁员专家。

而在同样面对解雇员工这样一件事时，瑞恩总能比较容易地说服被解雇者接受事实，并怀着希望离去；而娜塔莉却总是使得被解雇者情绪更加失控，甚至有人自杀？

娜塔莉喜欢用简单、粗暴、强制的方式与人沟通，无论是跟瑞恩沟通，还是跟被解雇员工的沟通。即使娜塔莉使用了一些跟瑞恩同样的说辞，但她也是在没掌握住对方的心理及需求的时候，就把那些说辞抛出去了，结果别人只当她是在讽刺或胡说八道；而瑞恩则是在了解了对方心理及需求的前提下，才说出这些“同样的话”，对方信服并接受了瑞恩的沟通。在这里，瑞恩很有效地挖到了沟通礼仪的艺术精髓，那就是，不管什么样的沟通，都必须从心开始，不管这里面有多少细节可以挖掘，但这一点，永远是总论。

以心为本之沟通礼仪中常见的问题

在瑞恩的工作中，与人沟通、谈判是家常便饭，而且，常常是各种“极端”“恶劣”的沟通环境，他的精彩演绎带给我们对沟通礼仪很多的思考。

在全面分析《在云端》这部电影并以资学习这种以心为本的沟通礼仪之前，我们还是先来罗列一些沟通礼仪方面的常见问题。

您并不了解您的沟通对象，因此我没办法做好沟通工作！这种观点正确吗？

面对不同的人群及环境，您将如何做好沟通工作？

人际沟通有一个3A法则，您了解吗？

您遇到的最难沟通的情况是怎样的？当时您是怎样处理的？

当您发现您沟通的对象根本听不进去您的意见时，您会怎么处理？

沟通过程中，您会怎样表达您对沟通对象的尊敬？

听和倾听有什么区别？您在沟通时会听吗？

沟通时，怎样的心态才能有助于高效沟通的进行？

您知道沟通中有哪些策略？

让我们跟随瑞恩与娜塔莉的脚步来学习沟通礼仪的奥秘。