王鸽

王鸽，女，35岁，群众，本科，中国移动通信集团湖南有限公司株洲分公司城区营销中心政企片区天元集团班班长。她先后荣获公司四星级服务明星、“移动十年、弘扬先进 燃烧激情、再立新功”标兵、湖南省“晒晒我的幸福”女职工DV大赛二等奖。

2003年与客服团队在省客服对话务专线的拨打测试中，取得了接通率100％的全省领先水平并在全省组织的业务拨测中，以服务热情、态度好、业务熟练取得了全优率98%的好成绩。从事集团客户服务工作以来，以移动手机一卡通为核心，结合集团产品进行全面信息化建设合作，为维稳破冰找到突破口。担任行业客户经理，探索出一套根植于单位内部的维稳合作模式。目标单位各项指标均高于大众市场10个百分点以上，该项新型的集团单位保有模式成效明显。2012年，所负责的某集团单位作为全市ARPU值最高的集团单位，被竞争对手挖抢，将信息及时向公司汇报，得到政策支持后迅速做出应对，与客户经理一起驻守单位通讯站，奔赴单位各分支机构的休息室，现场办理购机业务。通过两个月的努力，累计办理定制终端1800余台，将公司的高价值客户牢牢稳定在集团网中，打好了这场市场份额保卫战。

电信服务与管理，市场营销，介绍了王鸽的优秀事迹和所获荣誉。