ウォーミングアップ
①次の言葉の意味を辞書で調べてください。
忙しいところをかねがね 恐れ入る 恵まれる
②中国語で議論してみましょう。空港で取引先のお客さんを出迎えている時、いつもどんな常用文を使っていますか。
学習目標
【素养目标】
认识商务接待的重要性，培养良好的沟通交流能力，具备良好的职业素养；
【知识目标】
1.掌握并能够灵活运用「ところを」「お／ご～いただく」「おかげだ」「かぎり」等重要语法知识点；
2.掌握并能够灵活运用机场迎接和公司拜访的常用表达；
【能力目标】
1.围绕机场迎接和公司拜访相关话题，能用日语进行简单说明；
2.能发现中日两国公司拜访时座次的异同，并用日语进行简单说明。
微课视频（原创）：会社訪問の注意点
重点词汇
アポイント② 【名】 约会，见面
マナーモード④ 【名】 手机振动状态（模式）
応接室（おうせつしつ）③④ 【名】 接待室，会客室
応対（おうたい）◎ 【名・自サ】应对，接待，应答，应酬
厳禁（げんきん）◎ 【名・他サ】严禁
末席（まっせき）◎ 【名】 末座，末席
辞去（じきょ）① 【名・自サ】告别，辞去
告げる（つげる）◎ 【他一】 告知，通告，报告，宣告
一礼（いちれい）◎ 【名・自サ】客气一下，稍施一礼
机场迎接的基本礼仪
1、前来访问、洽谈业务、参加会议的外国或者外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的人不能前往，前去迎接的人应向客人作出礼貌的解释。
2、迎接客人应提前为客人准备好交通工具，必要时需安排好住宿，职员到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
3、将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。首先应介绍自己以及单位背景，让客人加深了解，其次客人此次来访参与活动的内容、会议安排等议程。如客人从外地前来，还可介绍当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
商务拜访的基本礼仪
1、拜访前的准备
有句古话说得好:不打无准备之仗。商务拜访前同样需要做好充分准备。
2、预约不能少
拜访之前必须提前预约，这是最基本的礼仪。一般情况下，应提前三天给拜访者打电话，简单说明拜访的原因和目的，确定拜访时间，经过对方同意以后才能前往。
3、明确目的
拜访必须明确目的，出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数。例如，你需要对方为你解决什么，你对对方提出什么要求，最终你要得到什么样的结果等，这些问题的相关资料都要准备好，以防万一。
4、礼物不可少
无论是初次拜访还是再次拜访，礼物都不能少。礼物可以起到联络双方感情，缓和紧张气氛的作用。所以，在礼物的选择上还要下一番苦功夫。既然要送礼就要送到对方的心坎里，了解对方的兴趣、爱好及品位，有针对性地选择礼物，尽量让对方感到满意。
5、自身仪表不可忽视
肮脏、遛遢、不得体的仪表，是对被拜访者的轻视。被拜访者会认为你不把他放在眼里，对拜访效果有直接影响。一般情况下，登门拜访时，女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜;男士最好选择深色西装配素雅的领带，外加黑色皮鞋、深色袜子。
会話の録音を聞きながら、空いているところを完成しましょう。
⭐场景演练：机场迎接
陳 ：早川さん、よくいらっしゃいました。
早川： 、本当にありがとうございます。ご紹介いたします。こちらは 。
陳 ：お名前はかねがね伺っております。ようこそおいでくださいました。
木村： 、誠に恐れ入ります。私の名刺です。どうぞよろしくお願いいたします。
陳 ：初めまして、陳華と申します。どうぞよろしくお願いいたします。 。長い空の旅、お二人ともさぞお疲れになったでしょう。
早川：いいえ、 、大変快適であまり疲れていません。
陳 ：そうでしたか。多少はストレスの解消になったかもしれませんね。
木村： 、長い間お待たせしまして、本当にすみませんでした。
陳 ：いいえ。ところで、 。
早川：はい、揃いました。全部で3個です。
陳 ： 。
二人：はい、ありません。
陳 ：車を呼んでまいりますので、少々お待ちください。
早川：どうもありがとうございます。
陳 ： 。木村部長、こちらへどうぞ。
木村：どうも、失礼いたします。 、本当にありがとうございます。
陳 ：いいえ、どういたしまして。
答案与解析
重点词汇
出迎える（でむかえる）◎ 【他一】 迎接，出迎
かねがね ②③ 【副】 早就，老早
恐れ入る（おそれいる）② 【自五】 实在抱歉；佩服，钦佩
さぞ ◎ 【副】 想必……吧
恵まれる（めぐまれる）◎④ 【自一】 得天赐，受到恩惠
解消（かいしょう）◎ 【名・自他サ】消除，解散
揃う（そろう）② 【自五】 聚齐，齐备；整齐，和谐
学生作品展示
来客応対の流れと常用フレーズ
①お客様が見えたら、すぐに立ち上がり、笑顔で挨拶する。
「おはようございます」「こんにちは」「いらっしゃいませ」
②相手の会社名と名前、そしてアポイントの有無、誰と約束しているのかなどを確認する。
「どちらにお取り次ぎいたしましょうか」 「恐れ入りますが、どのようなご用件でしょうか」 「恐れ入りますが、お名前をうかがってもよろしいでしょうか」 「失礼ですが、お約束はございますか」 |
③行き先を告げてから応接室へご案内する。
「五階の応接室にご案内します」
④応接室に入るときは必ず3回ノックをしてから、ドアを開けて中を確認する。
⑤応接室にお通ししたら、席次を考えてご案内する。
「どうぞ、こちらにおかけになってお待ちください」
「〇〇は間もなく参りますのでどうぞしばらくお待ちください」
⑥お客様をご案内したら、その旨担当者に伝える。
「〇〇会社の〇〇様を応接室にお通しいたしました」
⑦お茶の接待をする。
⑧エレベーターホールまで丁寧にお見送りする。
「恐れ入りますが、こちらで失礼させていただきます」
シャドーイングしましょう！
视频1：商务日语 | 客户来访，如何接待（来源：bilibili）
视频2：商务日语 | 公司拜访（来源：bilibili）
拓展链接：
接待工作礼仪--迎接礼仪
接待工作礼仪--接待客人礼仪
如何交换名片
