5.3小组沟通与冲突

教学目标：通过教学，使学生了解小组沟通、小组冲突的概念、小组冲突的来源，熟悉小组沟通的过程、小组冲突的原因及功能，掌握小组沟通的技巧、小组冲突解决的原则与策略。

教学重点：小组沟通的技巧、小组冲突解决的原则与策略。

教学难点：小组冲突的来源、小组冲突的功能。

采用的措施：教师讲解，结合案例分析、学习活动、情境模拟。

知识要点：小组沟通的概念，小组冲突的概念，小组冲突的来源，小组沟通的过程，影响小组沟通的要素，小组冲突的原因，小组冲突的功能，小组沟通的技巧、小组冲突解决的原则与策略。